飞鸽的客服数据对店铺有什么影响？
如何让店铺的体验分提升❓
为什么店铺复购和询单的转化率降低了❓
商家经营过程中该如何去避免飞鸽数据的降低❓
还有哪些关于飞鸽数据的疑问？快来小管家留言讨论吧！
🔊飞鸽使用过程中影响到店铺 数据的是哪些
🔻三分钟回复率（会话）
每天8:00:00~22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。公式=3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送会话量注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0
更多三分钟回复率的内容可以查看文档：【如何提升三分钟回复率（会话）指标？】
🔻IM平均响应时长
近30日工作时间消费者与商家飞鸽对话轮次的回复时长之和 / 近30天工作时间人工咨询对话轮次总数注：只考核发起时间在8:00:00-22:59:59期间的人工客服会话，若用户发消息后，客服未回复，本轮回复时长记为10分钟。
🔻IM不满意率
IM不满意率= 近30日IM有效会话差评（1-3星）数 / 近30日IM有效会话评价数注：只考核发起时间在8:00:00-22:59:59期间的人工客服会话
更多不满意率的内容可以查看文档：【飞鸽上线不满意率指标及并入体验分考核说明】
🔻飞鸽不服务率
①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8:00:00-22:59:59会话量）
🔊那么我们该怎么预防飞鸽的数据降低呢
飞鸽预警会直接触达客服和主管，提高预警/处罚消息的触达成功率，确保客服团队收到处罚预警；在指标显著劣化/出现批量差评前，让商家感知到异常。平台侧也会给予相关的引导和建议，帮助商家提升响应和服务，从而避免预警和处罚。
预警设置路径：飞鸽工作台→数据→店铺数据→预警设置
新增预警数据tab：飞鸽工作台→数据→店铺数据→预警数据
关于飞鸽预警的更多内容可以查看：【【飞鸽】预警设置和数据显示升级说明】
我们如何提升IM平均响应时长？
可开通极速版机器人；开通路径：抖店后台-飞鸽-客服管理-极速版，此功能可有效提升客服响应效率，缩短im平均响应时长。
更多评价响应时长的内容可以查看文档：【飞鸽「新平均响应时长」指标上线】
