一、什么是客服二维码？

即拼多多官方提供的客服二维码，消费者扫码可直接跳转店铺聊天页，1秒联系商家客服。

二、客服二维码有什么作用？

1.消费者扫码1秒进入店铺聊天页，可快速解决问题，提升消费者满意度；

2.面对纠纷问题，商家可快速响应，酌情小额打款补偿或者赠送店铺优惠券，有效降低介入率；

3.既无违规风险，又能节省人力，无需线下加好友沟通，客服在线直接处理；

4.提升店铺评分和好评率；

5.增加二次购买率。

三、如何操作

**步：点击商家后台左边导航栏【多多客服】-【客服工具】-【客服二维码】，进入页面

第二步：在输入框输入自定义的文案，限定15字以内，并点击生成卡片按钮，完成配置

注：若不配置，默认为空

第三步：将图片保存到电脑或保存到手机

注：保存到电脑是下载的zip压缩包，包含卡片正反面两张图；保存到手机需要使用手机微信扫码，扫描后长按图片保存至手机

第四步：或者单独下载客服二维码，DIY店铺服务卡片

第五步：将带有二维码的卡片批量打印，放入快递包裹中寄送给消费者

第六步：消费者收到卡片后扫码联系商家客服

四、常见问答

1.卡片下面有微信扫一扫功能，会不会违规？

答：不会违规，消费者使用微信扫描客服二维码，会进入商家店铺聊天页，可直接联系您的店铺客服反馈问题。

2.这个卡片是否可以在聊天框发送？

答：商家不可以在聊天框发送。此卡片仅供商家下载打印并寄送给消费者，以便消费者扫码联系商家。

PS：如果消费者拍摄卡片图片在聊天窗口发送给商家，商家可正常为消费者解决问题或给惊喜奖励。

3.卡片的二维码是否可以更换？

答：禁止更换卡片上面的二维码，此二维码为每个店铺专属，不支持更换！

PS：若您有任何使用不便的地方，欢迎随时反馈，以便我们不断优化~

4.单独下载客服二维码可以怎么使用？

答：此二维码为每个店铺专属，可下载此二维码后用于自行设计店铺服务卡片寄送给消费者。

PS：使用此二维码设计店铺服务卡片不会被判定违规，但是禁止在卡片上额外添加任何非正常交易或服务所必需的第三方平台账号、网站或店铺信息，经发现违规属实，将提升保证金10万或强制退店！

5.消费者咨询卡片上的“扫码有惊喜”时，商家可以怎么做呢？

答：商家可在双方协商一致的情况下，给消费者小额打款补偿，或者赠送店铺优惠券。

“小额打款”是拼多多官方的小金额补偿转账功能，能避免“诱导非官方交易”等违规。建议商家朋友们一定要合理运用小额打款，避免因私下询问/提供敏感信息被判定违规。

如需了解“小额打款”相关功能介绍，请查看：https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/-1/854

五、温馨提示

禁止在卡片上添加任何非正常交易或服务所必需的第三方平台账号、网站或店铺信息，经发现违规属实，将提升保证金10万或强制退店！

如需了解“诱导非官方交易”相关规则，请查看：https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/-1/724