飞鸽客服必备：三步配置客服权限
- 作者：huluwa
- 来源：本站
- 时间：2024-01-06 14:39:00
- 已有155人关注
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2024-01-05
✅**步：岗位管理：设置拥有飞鸽部分功能权限的岗位
在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中选择【新建岗位】，新建拥有不同权限的岗位。也可以对已有岗位进行编辑，按需自定义上述权限。
✅第二步：岗位管理：不同的岗位建议搭配的权限说明❗
客服主管 | 售前客服 | 售后客服 |
建议配置全部【飞鸽客服】权限，其余权限按需配置。 | 建议配置【营销工具-优惠券权限】、【飞鸽会话-发送优惠券】，其余权限按需配置。 | 建议配置【订单-订单管理】、【订单-改地址服务】、【售后-售后工作台】、【售后-小额打款】、【售后-服务请求】、【飞鸽客服-飞鸽会话-改价】，其余权限按需配置。 |
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✅ 第三步：账号管理：为客服账号添加岗位权限
重点！只有给客服账号添加岗位权限后，该账号才可以拥有这些岗位权限， 才可以在飞鸽页面进行操作！
延伸：客服账号是指在抖店商家后台中创建的用于进行客服工作的账号，可以通过子账号管理进行设置和管理。而客服岗位是指在子账号管理中创建的不同权限的岗位，可以根据需要自定义上述权限。客服账号需要绑定手机号并添加岗位权限后才能拥有相应的权限，才可以在飞鸽页面进行操作。客服岗位可以在岗位管理中进行编辑和删除操作。
🔵在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【账号管理】中选择【新建账号】，新建拥有上述权限的账号；
设置账号名称并选择相应岗位，注意一定要开启IM权限客服才能进行会话；
在此处也可以进行新建岗位的操作。
🔵也可以对已有账号进行编辑，自定义账号名称及岗位。
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此外，飞鸽主账号也可以进行客服账号管理和客服基本设置👇
💡客服账号管理
飞鸽主账号可以对客服账号进行新建、编辑、启用、停用和删除的操作，下面说明如何启用、停用和删除账号：
在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【账号管理】对已有账号进行勾选进行批量启用、批量停用和批量删除的操作，也可以对单独一个账号进行停用和删除的操作。
💡客服基本设置
◾ 设置客服昵称、头像、快捷键
在飞鸽内，进入【客服管理】-【个人设置】-【个人信息】中可以修改客服昵称、客服头像
在飞鸽内，进入【客服管理】-【个人设置】-【快捷键设置】中可以设置常用快捷键。
这里可以设置并使用“切换等待时长*长的会话”的快捷键，这样结束上一通会话时便能快速跳转至等待*久的会话，保障3分钟内回复！
◾ *大接待人数设置
如果飞鸽主账号配置了*大接待人数"支持客服自助修改"的话，一线客服在会话页面，头像下方自主修改即可。否则此设置为主账号/客服主管在飞鸽后台统一修改。
接线量上限为999，即一个客服*多可同时接待999个用户，可近似为所有用户自动接入人工客服，无排队等待。
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