达人飞鸽支持私信转接商家客服
达人飞鸽新增私信转接商家客服功能，可以将需要商家客服跟进的用户一键转接，并支持查看转接后会话的用户满意度情况，助力达人提升私信电商问题流转效率。
一、功能介绍
达人飞鸽支持将私信中需要引导至商家客服处理的问题，通过在电脑端选择转接商家、填写备注信息等方式，向用户发送转接商家邀请。用户点击后可直接跳转至对应商家咨询，商家客服可通过达人填写的备注信息了解用户诉求，及时解决用户问题。
达人电脑端发起转接商家邀请 | 用户点击邀请链接 | 商家客服接待转接用户 |
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二、功能价值
提升达人电商问题流转效率：一键转接需要商家客服处理的问题，达人无需逐步引导用户操作。
提升用户咨询体验和满意度：达人可通过填写转接备注信息，帮助商家客服快速了解用户诉求。用户跳转店铺客服咨询后无需重复描述问题，咨询体验更流畅。
方便达人跟进商家处理结果：达人可通过转接商家会话数据界面，查看转接会话商家客服满意度情况。针对差评会话，支持达人查看用户与商家客服会话明细。
三、功能操作步骤
3.1 登录达人飞鸽
私信转接商家客服功能需在达人飞鸽电脑端使用，可通过以下两种方式登录：
百应网页版登录：百应达人工作台—顶部导航栏—用户客服消息
电脑客户端登录：点击下载达人飞鸽电脑客户端，选择【我是达人】后，使用达人/店铺官方账号的抖音扫码或巨量百应平台手机号登录。
3.2 选择转接会话
达人可通过订单工作台或私信会话界面发起转接商家，具体使用方法如下：
订单工作台发起转接商家
若达人已明确需要转至商家客服咨询的订单，可点击订单卡片底部的【转接商家】按钮，系统将自动选择对应商家信息和订单信息。
功能入口：订单工作台【转接商家】 | 转接商家信息界面 |
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私信会话界面发起转接商家
若用户无该商家关联订单，达人可通过私信会话顶部【转接商家】按钮，自行搜索商家名称或ID选择转接商家。
特别说明：仅支持选择达人合作商家，若系统校验达人账号与商家非带货合作关系，将提示“该商家不是合作商家，请重新选择”。
功能入口：私信会话顶部【转接商家】 | 转接商家信息界面 |
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3.3 填写备注信息
为保证转接后商家客服能够及时了解用户和达人诉求，达人需在会话信息、订单商品信息、达人留言中至少选择一项填写，填写的内容将一并转发至商家客服咨询界面，具体说明如下：
会话信息
点击转接会话【选择】按钮，达人可勾选本通会话中的重点聊天记录，目前仅支持选择文字消息。
选择转发会话内容入口 | 转发会话选择页面 |
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订单商品信息
点击【添加订单或商品】，达人可选择用户在该店铺的订单，并支持通过名称搜索店铺下的商品。
达人留言
达人可通过填写留言具体描述用户问题，帮助商家客服快速响应用户和达人诉求。
特别说明：若达人未选择商品或订单信息，则留言为必填项。
3.4 发送转接邀请
达人填写转接备注信息后，点击【邀请转接】，即可向用户发送转接商家客服邀请链接。达人、用户、商家端流程界面如下：
达人客服端
达人可在电脑端、手机端私信界面查看转接会话邀请卡片，转接商家卡片支持撤回。
达人飞鸽电脑端 | 达人私信手机端 |
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用户端
用户会在抖音私信页面收到转接商家客服邀请，点击后将跳转至对应商家人工客服进行咨询。
用户收到转接商家邀请卡片 | 点击跳转至商家客服会话 |
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商家客服端
用户点击跳转商家客服后，将进入店铺人工客服接待流程。商家客服可通过达人填写的转接备注信息，快速了解用户和达人诉求。
3.5 查看会话数据
达人将会话转接商家客服后，可通过转商家会话数据界面，筛选查看所有已转接成功的会话信息。若用户对商家客服评价为不满意或非常不满意，达人可点击【查看会话】浏览用户与商家客服的具体聊天记录。
功能入口：【历史会话】—【转商家会话】
特别说明：若希望子账号查看转接商家会话数据，需要确保该子账号岗位已开启【数据-历史会话】权限。权限设置路径【子账号管理】—【岗位管理】。
四、常见问题
问题1：什么情况下不支持转接商家客服？
以下两种情况不支持转接商家客服：
达人账号与该商家无带货关系，例如：XX达人小助理抖音号，已开通电商权限使用飞鸽处理用户私信，但由于小助理账号与商家店铺无带货关系，所以不能使用小助理抖音号将用户转接至商家客服；
若用户正在与商家客服进行会话，达人无法发起转接商家客服邀请。
问题2：如何判断用户已成功转接至商家客服？
用户点击达人转接商家邀请，成功跳转至商家客服咨询后。电脑端转接商家卡片状态将由【待转接确认】更新为【已转接】。
问题3：手机端是否支持转接商家客服？
目前只支持达人在电脑端发起转接商家客服，手机端暂不支持。
