商家客服-重复来访设置

为了提高商家日常接待效率和买家咨询体验，平台对重复来访设置进行了优化，支持商家自主配置是否启用来访、重复来访是否受客服*大接待量限制、「挂起」状态不参与重复分流等。系统默认启用该功能，建议商家根据实际客服情况，谨慎斟酌是否需要关闭～

该功能预计10月底前开放给全量小店商家，为展示功能的商家，请耐心等待

什么是重复来访设置？

重复来访是指在72h内再次产生客服进线的买家咨询，系统将会跳过智能客服，优先分配给上次接待过该买家的商家客服进行接待

设置重复来访有什么好处？为什么要设置重复来访？

重复来访可以帮助客服快速定位买家的历史咨询问题并完成解答，提升买家咨询体验；

开启重复来访分流功能后，用户如果在72小时内再次进店咨询，会被自动分配为上一次接待的人工客服，在用户侧会感觉还在上一次会话里，用户体验大大提升！

如何开启重复来访功能？

配置入口：小店后台-客服-分流设置-重复来访设置

1、开启*近联系客服优先接待

系统默认开启，启用后如产生72h内重复进线的买家咨询，系统将会跳过智能客服，优先分配给上次接待过该买家的商家客服进行接待

⚠️注意：如客服为「挂起」状态时不参与重复来访的买家接待，重复来访仅分配给在线的客服；

如72h内买家咨询了客服A，买家重复进线，此时客服A为「挂起」状态，则该咨询会按照分配规则，分配给其他「在线」状态的客服

2、配置是否超过*大接待人数

系统默认开启，商家可设置重复来访买家分流是否超过*大接待人数的限制；

不启用该配置则表示，当重复来访产生，该买家*近联系的客服A为「在线」状态时，即使客服A的当前接待量已经达到该客服系统中的*大接待量，则该咨询依旧会被分配给客服A；

反之，如果启用该配置，则产生上述情况是，重复来访咨询会被分配给其他在线客服

📖提示：*大接待人数是什么？如何设置*大接待人数？参考手册👉https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=21112&layoutType=4

商家QA

1、开启了重复来访设置为什么当有重复来访时，没有分配给*近联系的客服？

以下两种情况会产生上述的现象：

（1）买家*近联系的客服此时为「挂起」状态，会按照分配规则分配给其他「在线」的客服
（2）*近联系客服达到了*大接待量

请商家检查在「小店后台-客服-分流设置-重复来访设置-分配不超过*大接待量设置」中是否开启不超过*大接待量设置，如为「不启用」，则会产生上述问题。

2、为什么账号后台没有客服设置的页面？

岗位性质为客服和运营的不展示分流设置，可以前往「小店后台-店铺管理-子账号管理」中查看该商家的全部账号及对应权限。