一、飞鸽不服务率是什么
①客服没接起会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），没有人工客服接起从而进入离线留言的会话量。
②客服接起但未手动回复会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），进入人工客服接待会话但客服没有手动回复过的会话量（系统欢迎语不算手动回复）。
不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点-23点的会话量）。
二、飞鸽新增功能：新进线会话标识、客服不在线预警
增加新进线会话标识，加强提醒客服注意未响应的新会话，降低客服的不服务率。
新增客服不在线预警，降低客服的不服务率：一方面，客服主管可以自定义设置在线客服人数的预警值，当在线客服人数≤自定义值时，主管会收到抖店APP的弹窗提醒；另一方面，预警人员还支持自定义设置，方便客服主管及时监控。
三、新进线会话标识在哪里展示？
在电脑端、网页版飞鸽和抖店APP的会话列表展示「新进线」标识，客服回复后该标识消失，客服需要手动回复每一个有「新进线」标识的会话，才能降低不服务率喔～
注意：系统欢迎语不算客服的手动回复；智能辅助算客服的手动回复。
在电脑端、网页版飞鸽的消息提醒弹窗中也会展示「新进线」标识。
四、如何设置客服不在线预警
在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】-【客服不在线预警】中，选择「启用不在线预警」并设置「在线客服少于等于x人时触发预警提醒」，人数默认为0人，上限是999人。
还可以设置「预警人员」，系统默认设置是主账号，*多可设置5个人员，只能设置有IM权限的账号，客服主管可以将自己设置为预警人员喔～
设置成功后，当在线客服人数≤自定义值时，预警人员的抖店APP会收到弹窗提醒，帮助客服主管及时调整在线客服人数，避免影响店铺的接待工作。
注意：若【规则设置】页面显示没有权限，可以按照页面提示联系主账号开通【飞鸽客服】-【分流排队-规则设置】权限喔～
除了以上设置，当工作时间内*后一个在线客服切换离线或小休状态时会弹窗提醒该客服“切换后，店铺空闲客服人数为0人，无法接待买家咨询”，客服看到后应谨慎考虑是否离线，避免增加店铺的不服务率。
QA：
设置预警人员的时候，为什么有些客服名字找不到？
这些客服可能没有IM权限，可以联系主账号去【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】-【账号管理】中点击【编辑】账号，在*下方选择开启【IM权限】。
弹窗提醒我“店铺在线客服数只有8人“，可是我看我们店铺明明在线客服是10个，为什么？
这里的8人，指的是（10人-不分流的客服数），说明此时在线的客服有2个是不分流账号。
