一、网页版客服聊天页面

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下载后正常登录：

2.windows客服聊天页面介绍

（1）左边栏：包含今日接待和全部会话

今日接待：若有买家进店咨询，则会显示超时倒计时

全部会话：可以查看聊过天的所有买家消息，还可以在全部会话处查看收藏会话和疑似垃圾消息哦。疑似垃圾消息是被平台拦截的一些对话，商家可以不用理会，不会计入三分钟回复率哦。

1、查找买家信息及买家和客服的聊天记录

图4：查找买家信息及聊天记录入口

2、根据订单号，创建会话，主动跟买家进行沟通。近1天咨询过的消费者，商家可以主动发消息；近7天咨询过的消费者，商家至多主动发3条消息；超过7天未咨询、但在店铺近一个月有下单或未完结售后等情况的消费者，商家至多主动发送1条消息。

图5：创建会话入口

3、关注三分钟回复率，可以开启声音提示。例如：若原先是开启状态，则显示【关闭声音提示】

图6：设置声音提示页面

4、预警提示

图7：店铺回复率预警提示页面

（2）中间栏：商家和买家的聊天窗口

1、会话转移，可以将正在聊天的用户转移给其他客服。

图9：会话转移页面

2、用户管理，可以收藏、举报、拉黑该用户。

图10：收藏/举报/拉黑页面

3、聊天基础功能：给买家发送表情、图片、视频。

图11/12/13：聊天工具栏

4、能够发起小额打款和小额收款。

图14/15：小额打款/小额收款页面

5、买家发优惠券，提高订单转化率。

图16：给买家发优惠券页面

6、根据订单号给买家发送帮助链接：申请退款链接、物流信息链接、售后信息链接。

图17：给买家发帮助链接页面

7、遇到消费者操作不了的情况，商家可以主动帮消费者申请售后，填写申请类型、退款原因、退款金额后提交。

图18/19：帮消费者申请售后页面

（3）右边栏：包含买家订单、商品推荐、快捷回复和服务助手

1、商品推荐：客服可以在和买家聊天的过程中给买家发送她*近在店铺内浏览的商品或者店铺商品，提高成交额。

图20：商品推荐页面

2、买家订单：客服可以在该页面处理店铺未完成、待发货、待签收、已签收、退款中的订单

图21：个人订单页面

3、快捷回复：客服可以创建/批量导入常用短语及售后快捷回复，提高效率。