一、什么是投诉售后判决客服功能

在商家没有服务好消费者情况下，平台客服专员会结合商品实际情况支持消费者；

若平台客服专员的处理有误，为了方便商家对这部分售后快速进行申诉，目前平台在商家和消费者聊天页面上线了快速投诉入口；

若商家投诉后，平台会安排专人审核，投诉成立会退还商家对应货款。

二、如何操作投诉售后判决客服

部分订单在被平台客服全额或者部分退款后商家和消费者聊天页面会展示弹窗【平台客服已处理本次售后】

弹窗里面会有“如此客服判决有误，您可在24小时（X月X日 X时X分X秒前）点此上报平台”

商家点击上报平台后，需要勾选填写对应信息，勾选填写完，才能提交上报平台。

商家成功提交上报平台以后，页面会出现卡片【您已提交上报信息】

同时表示商家对此笔退款已经发起了投诉，若是判定投诉成立，平台会将此笔退款进行赔付到商家。

三、相关疑问

Q：若是对上报的处理结果不满意的，可以再次申诉么？

A： 您好，若是您对上报的处理结果不满意，您在维权申诉的有效期内到对应页面可以再次发起维权申诉。

Q：我在哪里可以看到上报的处理结果？

A：您好，上报后-投诉审核成立的部分可以在商家后台【店铺管理】-【订单申诉】-【售后申诉】的申诉记录里面查看，正常24小时左右会有申诉结果。

Q: 我可以每一笔都上报平台么？

A：您好，建议您针对平台客服判决有误的订单进行上报，若是多次无效进行上报，平台可能会取消您使用该功能的权益。