一、降价催支付功能是什么？

当消费者存在未完成支付的订单时，商家可以通过这个工具，给予消费者相关的优惠或者承诺，促使消费者完成支付，提升下单后的支付转化。

对应的使用场景：

1.用户希望能在价格上有优惠：在订单处于待支付的状态时，商家可以对待支付的订单中进行降价，促使消费者下单~

2.商家向用户承诺快速发货：当用户考虑到发货时间长的问题时，商家可以承诺24小时内发货。

3.赠送用户免拼单特权及退货运费：当用户因为不想拼单或者考虑退货成本而不支付时，商家可以对订单赠送免拼特权以及包退货运费。

二、降价催支付功能有什么好处？

①可提升售前客服能力：主动催付订单，促成订单的成交，减少买家流失。

②有效提升店铺转化率, 销售额噌噌噌上涨。

③用户操作简单，点击即可支付。

三、降价催支付功能操作流程

**步：在网页版客服平台、Windows客户端、商家版APP—买家订单—店铺待支付订单中，找到订单下方的“催支付”按钮

第二步：点击“催支付”按钮，根据需要选择弹窗内的优惠选项。

①选择降价催付后，表示商家对当前订单进行降价优惠。优惠力度有一定要求，过高或者过低在页面上都会报错提示；

②选择承诺 24小时发货后，表示商家给当前订单赠送了“24小时发货”的服务。订单成团后发货时间将缩短至24小时，若未及时发货，将按照延迟发货规则处理；

③选择赠送特权催付后，表示商家给当前订单赠送了“退货运费补贴”和“免拼单”服务。选择此催付方式，每单预计收费0.1元。

第三步：买家会收到“催支付“的卡片，点击按钮即可进入订单付款页面。

四、开启一键催付

1. 什么是一键催付？

管理员在商家后台中提前设置商品在催付时的折扣，设置后如果店铺内存在可催付的订单，可以在【商家工作台→待办任务】中手动点击一键催付，完成对订单的催付操作。

2. 如何使用一键催付？

**步：开启一键催付

开启入口： MMS→商家后台→客服工具→催付助手→一键催付

第二步：使用一键催付。

在商家工作台→左侧列表【待办任务】→勾选/取消勾选催付订单→点击【一键催付】。之后消费者会收到【催支付】的卡片，点击卡片中的按钮即可进入订单付款页面。

五、开启承诺24小时发货自动催付

1. 什么是承诺24小时发货自动催付？

对于原本承诺48小时内发货的商品，管理员可在商家后台中开启【承诺24小时发货自动催付】。开启后消费者下单1分钟未支付，系统将自动发送催付卡片，同时该订单承诺的发货时间将由48小时缩短为24小时。

2. 如何使用承诺24小时发货自动催付？

**步：开启承诺24小时发货自动催付

开启入口： MMS→商家后台→客服工具→催付助手→承诺24小时发货自动催付

第二步：开启后，消费者如果下单后1分钟未支付，系统将自动发送催付卡片。

注意：商品成团后，需在24小时内发货，若未及时发货按延迟发货处罚规则处理。

六、降价催支付功能有什么限制

1.在一个订单中，每一种催付方式只可以使用一次。

2.仅管理员和运营角色可操作催支付功能