本节课主要为大家列出了客服机器人使用过程中遇到一些常见的问题汇总，以供大家查阅学习！

1、如何开启 / 关闭机器人？

后台右上角，点【这里 启用/停用机器人】

2、机器人为什么不回复？

点【机器人不回复的解决办法】

3、机器人在哪里充值？怎么收费？

点【机器人充值入口及说明】

4、机器人回复错了怎么办？

可以纠错，如下：

5、机器人回复算入3分钟回复率吗？

是的，算入！！

6、我想自定义机器人的工作时间

部分支持，详见【如何设定机器人工作时间】

7、购买机器人可以开发票吗？

可以！详见【买了机器人，我要开发票！】

8、机器人不正常了，我要和小二反馈问题/建议

进群反馈，点【我要加群！反馈问题！反馈建议！】

历史已加过群的不要重复加！直接进之前的群反馈问题↓↓↓