一、外包客服是什么？

商家将客服工作委托给专业的外部服务商处理，商家按咨询量、绩效、客服人数付费。

二、外包客服有什么用？

①省心：精选电商领域*资深的外包服务商，熟悉平台规则，擅长各种类目。

②灵活：商家可灵活选择售前、售后、大促、临时等合作形式。可以按天付费，今天付费*快明天可以上岗

③省钱：性价比远高于自建客服团队。

三、如何订购外包客服

点击进入服务市场：https://mms.pinduoduo.com/service-market/customer-service-list

**步：选择适合的服务商。（可以按照擅长类目、服务方式等挑选）

第二步：联系服务商。填写服务商联系方式在各详情页面，拍单前或拍单后请务必联系服务商。

第三步：根据订购项目，按月/天订购，选择开始时间、客服人数，勾选同意交易协议。

第四步：订购确认后，系统创立外包账号，绑定手机号，与服务商沟通服务细节。（注意：服务市场上线在线沟通功能，建议商家直接在服务商页面发起业务在线咨询，与服务沟通合作事宜。）服务商培训客服，上岗，开始服务。

三、如何管理外包客服

1.查看绩效数据：

路径1：商家后台-多多客服-客服数据-客服绩效数据（单个客服数据）

路径2：进入商家管理后台-商家服务市场-订单管理-客服外包订单-绩效数据

2.查看客服外包账号聊天记录。

路径：商家后台-多多客服-聊天记录查询。选择客服外包账号和时间，查看实时聊天记录。

3.设置消息分流。

商家后台-多多客服-消息设置-分流设置。

4.分配会话。

路径：商家后台-多多客服-在线状态-分配。商家可以查询到客服外包账号目前的在线状态，将未回复用户进行分配。

5.对外包账号管理。

商家如果发现客服外包账号存在违规行为，可以对账号禁用。商家后台-商家服务市场-订单管理-客服外包订单-查看账号

快去试试吧 https://mms.pinduoduo.com/service-market/customer-service-list