一、违规定义

商责拒绝退货运费含义如下：

商责指的是：消费者反馈商品存在品质/少件等商品问题，且提供有效凭证或商品存在较多消费者反馈的问题。

商责拒绝退货运费指的是：商家存在如下任一情形（不限于）

1、商家责任拒绝承担退货运费

2、商家愿意承担首重退货运费，但拒绝超首重的运费

3、商家愿意承担一半退货运费，但拒绝承担全部

二、如何避免违规

1、提升货源品质

2、在消费者反馈商品问题时，积极沟通，确认情况

3、在非消费者责任导致的退货时，主动承担退货运费

4、购买退货包运费服务，避免运费冲突

三、违规处理

若商家存在商责拒绝退货运费的行为，违反《拼多多商家客户服务管理规则》的2.9条，平台将依据《拼多多商家客户服务管理规则》中的4.2条进行处理。

四、如何申诉

若您发现，违规判断存在异常，您可在申诉时效内（24小时）进行申诉，若逾期未申诉或申诉失败，平台将根据《拼多多商家客户服务管理规则》进行补偿。

违规后，将给您发送违规待申诉站内信，标题：【违规待申诉】店铺违反客服服务要求通知。

站内信中您可以看到申诉入口。

申诉路径：

MMS网页端：【店铺管理】-【订单申诉】-【消费者负向体验申诉】-“去申诉”

商家版手机端：【我的】-【订单申诉】-【消费者负向体验申诉】-“去申诉”