上节课我们聊了聊处理好售后的重大意义，本节课从游戏账号的售前环节入手，教大家如何从源头减少售后纠纷。

情景一：就几个无法支持的退款情形，咋就天天重复遇到买家申请呢？

预防办法：提前做好“不支持退款说明”

虚拟商品具有特殊性，很多商家都不支持买家购买/使用后无理由退款。如果我们能提前在商品详情页面或者是在买家下单的时候，通过聊天告知不支持无理由退款的条件，就能够有效的过滤掉一部分退款售后纠纷。

1.不支持无理由退款说明

2.因买家自身原因不支持退款说明

举例：

发密码开始计算时间，凡是因为买家自身手机设备问题导致的卡顿、掉线等情况，不作为退款理由。

3.游戏限制不支持退款说明

举例：

①禁止使用任何辅助软件及代练，禁止游戏内发布违规信息、诈骗信息等。一经发现直接顶号，概不退款，请各位素质游戏绿色游戏。

②游戏本身有健康系统机制，可能会出现需要休息5—15分钟才能继续游戏的情况，属于游戏中不可抗力的因素。如果出现这种情况不作为退款换号的理由，请联系客服，我们会赠送相应的时间哦~

详情页面参考：

情景二：总是在重复回答使用方法，还有人觉得使用麻烦不乐意，又浪费人力又造成售后。

预防办法：提前做好账号使用步骤说明

游戏账号有的需要下载软件或者卸载相关软件才可以使用，买家如果不知道直接买了就容易退货退款，造成售后纠纷。

但如果我们先提前告知，再确认（买家是否下载/卸载成功），*后再发送账号，就能够极大地减少这部分售后哦。

详情页说明参考：

客服聊天页面说明：

情景三：多件拍总是有买家不理解我的意思，拍一件想玩一个小时怎么办？

预防办法：提前做好价格说明

如果店铺的商品分不同规格需要分多件拍，*好提前在详情页或者客服聊天页面说明，以免买家造成误解，产生售后纠纷。

举个例子：

租号须知：链接显示金额只是方便下单，并不是租金金额，具体请和客服沟通。（如2元链接，租号一小时3元，租两小时需拍3件）

当然，*好的办法还是设置好多个sku，让买家可以直接根据sku购买。

场景四：未成年瞒着家长购买游戏账号玩，后续被发现，家长来申请退款。

预防方法：提前做好不支持未成年购买说明

购买网游类商品，必须年满18周岁。有的买家可能不知道，我们*好提前在详情页或者客服聊天页面说明，以免后续家长来申请退款，造成损失。

详情页说明参考：

在客服聊天页面主动告知：