水果生鲜保存周期短、易腐坏变质，大家在经营过程中不免会遇到售后问题。本节课从水果生鲜的售前环节入手，教大家如何从源头减少售后纠纷。

一、不支持无理由退换货

水果属于易腐品，不耐往返运输，可以选择不支持7天无理由退货。但是，如果你选择了7天无理由退换货，则以你的承诺为准。同时商家还需要按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规、平台协议及规则之规定履行七天无理由退换货的相关义务。

如果你不接受7天无理由退换货，记得在发布新商品的时候，在【服务与承诺】处，不勾选7天无理由退换货。

如果大家勾选了该标签，就会在商品页面展现【7天退换】，就等于承诺了买家我们是支持7天无理由退换的。一旦买家收到了不想要申请退货退款，就不能用“水果很容易坏”等理由拒绝买家申请。

二、偏远地区不发货

水果在运输速度方面要求甚高，一些偏远地区很可能收到货就坏了，所以有些商家针对部分地区是不发货。

错误方法：只在详情页里注明：新疆、XX、XX……不发货

这样是不行的，有的买家下单不会看详情页，或者是没注意到就拍下了。真正不想让这部分人下单，应该在运费模板里进行设置【不配送区域】

设置完成后，收货地址为不配送区域的买家将无法购买该商品。

三、催熟/储存方法提醒

①催熟提醒

有时候为了运输的安全性，发货的水果不是全熟的。如果你卖的水果需要催熟，就必须要在详情页说明催熟方法和催熟周期。不然买家不知道会觉得自己买了不能吃，觉得你描述不符发起售后，就算你的责任了哦。

②储存方法提醒

四、净重问题

很多卖水果的商家，标题会体现【10斤装】、【买5斤送5斤】等重量，买家以为自己买了10斤的水果，但其实商家的10斤是包含包装、冰袋的重量。这就很容易造成售后纠纷，建议大家在标题或者主图里说明净重问题。

上图就没有说明10斤是水果净重还是包含了包装的重量。这种情况下，买家觉得自己买了十斤，结果收到只有8斤，很容易造成售后纠纷。

那我们应该怎么做呢？

方法一：在主图里说明净重

方法二：在sku里说明净重

五、水果大小问题

我们在主图或者详情页上展示水果的时候，为了突出水果的卖相等往往放的都是特写图。

特写会让水果看起来很大，为了减少买家因为误会水果大小而投诉，*好在详情页里做出说明哦。

方法一：可以找一个参照物（常见的物品），把水果和参照物放在一起比较，让买家一目了然。

方法二：除了找参照物，还可以标注水果直径大小，用数据说话~

六、产地和发货地问题

很多水果都是可以在全国种植的，特定地区的特定水果让人感觉更好吃。比如山东的樱桃、海南的芒果、广东的荔枝、福建的龙眼等等。很多商家在标题里也会体现产地，比如：海南小贵妃芒红金龙3/5/10斤装……

因为物流、仓库等原因，虽然产地是海南，但是发货地可能在广西。若发货地和产地不是一个地方，记得要在标题/主图/详情页里说出说明哦，以免因为买家误会造成售后纠纷。说明参考：

七、水果包装不规范

水果本身比较脆弱，易腐坏变质，在包装上*好能够加固措施和防撞击措施。如果只是把一堆水果散乱地放在一个纸箱里面，很容易在运输过程中就损坏了。因为包装问题造成坏果赔付，实在太亏啦。包装参考：

讲完售前预防，遇到售后问题我们该怎么办呢？戳链接学习吧【售后没那么难-水果篇②】常见售后问题处理技巧https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/172/1717

水果生鲜TOP商家售后秘诀大公开，戳链接看看它是怎么做的吧：【售后没那么难-水果篇③】TOP商家教你做售后https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/172/1720