基础服务体验如何提升【体验分提升系列2】

一、基础服务体验分考核什么

基础服务体验分考核商家售后基础服务能力,由以下3个指标组成:


二、基础服务体验分太低会影响什么

如果基础服务体验分在同行中排名过低或近期下降严重,会引发:

  • 平台介入

  • 商品被移除资源位、禁止上资源位

  • 移除广告、禁止上新、禁止上架、限制搜索推荐的流量等

三、如何提升基础服务体验分

1)如何降低平台求助率

  • 售后工作台提醒商家及时处理售后,减少平台介入,可以有效降低求助量


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  • 体验分页面总结商家的主要求助问题及求助详情,商家可针对性改善店铺问题,减少消费者求助的根本原因

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  • 体验分页面鼓励商家开通服务任务,并提示商家注意服务态度和工单违规,进一步降低平台求助量