基础服务体验如何提升【体验分提升系列2】
一、基础服务体验分考核什么
基础服务体验分考核商家售后基础服务能力,由以下3个指标组成:
二、基础服务体验分太低会影响什么
如果基础服务体验分在同行中排名过低或近期下降严重,会引发:
平台介入
商品被移除资源位、禁止上资源位
移除广告、禁止上新、禁止上架、限制搜索推荐的流量等
三、如何提升基础服务体验分
1)如何降低平台求助率
售后工作台提醒商家及时处理售后,减少平台介入,可以有效降低求助量
体验分页面总结商家的主要求助问题及求助详情,商家可针对性改善店铺问题,减少消费者求助的根本原因
体验分页面鼓励商家开通服务任务,并提示商家注意服务态度和工单违规,进一步降低平台求助量