一、什么是复议权益？

为了提升商家的经营体验，平台为优质商家开放申诉二次审核权益。若商家对首次申诉结果存在异议（例如证据未被充分采纳，订单情况发生变化等），可以通过复议补充材料或说明，争取更公正的结果。

二、如何使用复议权益？

【网页端操作】

您可通过【订单申诉  - 售后申诉】或【首页弹窗】查看该功能的入口和说明。每月可复议次数上限受店铺质量排名影响，以后台展示为准。  点击【发起复议】，进入列表后，您可选择有异议的订单，补充凭证和说明后发起复议。请确保提供清晰有效的举证，平台会安排专人重新审核，复议通过后会打款至您的货款账户。  复议成功或失败，不会影响贵店铺的流量或其他权益。

一个订单一个申诉类型只能发起一次复议。发起后撤销，不会占用次数。可复议次数会于次月一日重置。

地址：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/aftersale/order

【手机端操作】

**步：手机端选择【订单申诉】页面

第二步： 选择【去申诉】

第三步： 选择【售后申诉】

第四步： 查看【本月申诉复议权益】及【发起复议】

【手机端弹窗及网页端弹窗页面】

手机端：

网页端：

三、复议结果怎么查看 ？

您可通过【订单申诉 - 售后申诉 - 申诉记录】，查询已发起的复议订单和审核状态。

四、如何获得复议权益 ？

该权益逐步对金选好店，优选好店，您可通过提升质量体验排名获得金选好店或者优选好店权益。

当前金选好店，优选好店标准：

1、金选好店：店铺质量体验排名>=70%

2、优选好店：50%<=店铺质量体验排名<70%

如有变动，具体以页面展示为准。

提升质量体验排名方式，包括但不限于：

1、提升商品质量，避免发生商品破损、瑕疵、配件损坏等质量问题

2、优化商品图片、说明、规范客服话术，如实描述，避免出现描述不符、夸大宣传等问题

3、 改善商品发货的内外包装，避免快递运输过程中损坏，导致售后问题发生

4、当您对平台的判责结果不认同时，可进行订单申诉，若申诉通过，则可剔除该订单影响

5、查看消费者反馈聚类问题，感知消费者反馈内容，进一步提升商品品质  

五、复议次数用完了，如何开启？

每月可复议次数，按自然月重置，可次月再次尝试。 您也可以通过提高服务品质和商品质量，提高每月可复议次数。

六、所有订单都支持复议吗？

目前只能对一年内订单发起复议。 并且只对部分申诉类型开放，功能仍在逐步完善中，请您及时关注。

七、已经是金选好店、优选好店，但无法使用复议功能？