一、诱导第三方

1、什么是诱导第三方？

商家主动诱导拼多多用户（以下简称“用户”）或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。被判定诱导第三方后果非常严重，会提高店铺保证金标准，*高增幅为5万元

2、哪些情形属于诱导第三方？

（1） 线上或线下尝试或实际与用户通过非拼多多平台提供的渠道进行交易或收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。

（2）线上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。

（3）线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。比如给用户发自家店铺的公众号或粉丝群号等。

（4）商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于：好评返现卡。

（5）为其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

3、平台如何处理“诱导第三方”行为违规？

（1）拼多多发现商家存在诱导第三方的违规情形后，将立即采取下列一项或多项措施，并通知商家：

1）对存在交易风险的订单作关闭交易处理；

2）限制店铺账户部分或全部资金提现；

3）店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架；

4）提高店铺保证金标准，*高增幅为5万元。

4、平台如何判定“诱导第三方”行为违规？

**步：拦截并警示

拼多多平台使用语义识别模型对商家客服聊天内容进行实时监控，系统将自动拦截嫌疑较高的聊天内容并警示消费者。

第二步：人工核查并复核

拼多多平台会对被拦截的聊天记录进行人工核查，根据商家客服聊天内容、订单状态及商品属性来判定商家行为是否属于诱导第三方，并对判为诱导第三方的商家进行二次复核。

第三步：通知并处理

拼多多平台会对被判定诱导第三方行为的商家店铺按照相关规定进行处理。届时将通过站内信通知因诱导第三方被处理的商家，商家应在收到站内信后按照要求完成相应操作。

5、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小额打款”功能，当需要给用户打款时，不需要拿到用户的账号或者电话号码，可以通过小额打款给用户打款。

（2）利用“发红包功能”，当用户需要给商家打款时，比如补差价等，可以引导用户使用发红包功能来给商家打款。

（3）利用“补差价收款卡片”功能，在客服平台将差价收款卡片发送给用户，用户下单支付即可，高效便捷。

进一步了解诱导第三方可戳课程“【非常重要！必读！】诱导第三方处理规则说明”。

二、商品发布规则

1、重复铺货

（1）什么是重复铺货/重复铺货式开店？

重复铺货，即当同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品。

重复铺货式开店，即商家开设两家以上店铺且出售相同的商品。

被平台判定重复铺货会被要求在一定期限内进行整改，情况严重的话会采取降权、下架等措施哦。

（2）哪些情形属于重复铺货？

A、同款商品不同颜色分别发布

例如：主要属性相同的T恤，颜色不同只能发布在一个商品链接里。

B、同款商品不同规格分别发布 (服饰配件、箱包类目除外)

例如：食品类有多种口味时，建议发布在一个商品链接中。

C、通用型商品按照不同适用车型、机型等分别发布

例如：通用型坐垫，适用于不同车型，是不允许分开发布的。

D、同款商品附带不同附赠品或附带品分别发布

例如：一个主要属性相同的自拍杆，单独发布一次和赠送手机贴膜发布一次，属于重复铺货。

E、同款商品使用不同主图角度等不同发布形式分别发布

2，描述不符

（1）什么是描述不符？

描述不符指商家实际发货的商品与达成交易时的商品描述不相符。

（2）常见违规情形

（3）ABCD类违规的认定

平台按照不同的商品种类，根据商品不符合描述或不符合相关质量标准的程度，对抽检不合格的情形进行分类。

关于ABCD类细节的学习可以跳转到《拼多多商品描述及质量抽检规则》： https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=3&id=75

三、发货规则

1、延迟发货

指商家未在发货时限内完成发货及揽收的（具体以平台要求为准），相应订单将被认定为延迟发货订单。包括但不限于以下情形：

1）对于有物流公司回传信息的订单，未在发货时限内在平台上传真实有效物流单号并完成揽收的。

2）对于无物流公司回传信息的订单：（1）商家未在发货时限内完成发货；或（2）平台未在发货时限内收到充值成功信息；或（3）商家未在发货时限内回传卡密信息至拼多多平台；或（4）商家未在发货时限内按照平台要求以其他方式完成发货的。

3）其他未在发货时限内完成发货的情形。

比如在下图中商家阿旺售卖的的常规商品，发货时限为48小时，但是消费者拼团成功后48小时过去了，商家未在后台中上传物流单号，属于延迟发货行为。

2、虚假发货

指商家上传至拼多多后台的商品物流单号在规定时间内无揽件轨迹信息或其他物流轨迹信息，及/或商家未真实发货等其他异常情形。

若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时*新的物流单号为准。

普通商品及直供商品虚假发货包括但不限于以下情形：

1、商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号无对应物流信息回传至平台；

2、商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号无对应揽件信息回传至平台（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据*后一条揽件信息的时间来判断）；

3、其他订单物流信息异常的情形。

直邮商品虚假发货包括但不限于以下情形：

1、商家上传商品物流单号后的48小时内，该物流单号无对应物流信息回传至平台；

2、商家上传商品物流单号后的48小时内，该物流单号无对应揽件信息回传至平台（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据*后一条揽件信息的时间来判断）；；

3、其他订单物流信息异常的情形。

为了尽量避免由于物流方问题导致的虚假发货，建议商家与靠谱的物流公司合作，并与物流方签署协议。

3、欺诈发货

指商家在发货过程中向消费者发送空包裹，或向消费者发送与商品描述及/或消费者下单数量明显不符的物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。

常见情形：

1、商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；

2、商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品（如买A发B、买主品发配件/赠品等）；

3、消费者收到的商品数量与下单数量明显不符，且数量差异比例超过50%。

4、商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，存在明显故意或其他情节严重的情形；

5、其他存在欺诈发货的情形。

如上图所示，**种情况，消费者在平台购买一款商品，实际收到商品却是空包；

第二种情况，消费者在平台购买一款外套，实际收到商品却是一款短袖；

第三种情况，消费者在平台购买的是榴莲，实际收到的商品却是一条数据线。

以上三种情况商家的行为均属于欺诈发货的行为。

4、缺货

用户购买商品后，商家告知拼多多平台或消费者无法发货；或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系上商家；或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未真实发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

常见情形：

1、商家告知拼多多平台无法发货或承认缺货/无货的；

2、商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等渠道以直接或间接的方式有以下行为之一的，则视为缺货：

（1）告知消费者无法发货、缺货/无货、要求换货等；

（2）要求附带其他条件方予以发货（如补运费、满X件/满Y元发货、要求先确认收货、好评再发货、发货至指定地区需消费者另行自提等）；

（3）告知消费者无法正常履行发货义务、承诺服务或者法律义务等（如告知商品存在质量问题或描述不符、承诺顺丰包邮但告知无法履行、应支持七天无理由退货商品不支持七天无理由退货、无法提供发票或需要支付其他费用等）；

（4）因缺货问题未给消费者发送所购商品；

（5）其他要求/引导消费者取消订单/退款等情形。

3、拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，或拼多多平台有其他理由认为商家存在发货违规风险的；

4、订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；

5、订单发生虚假发货违规情形后5天内消费者仍未收到所购商品的；

6、订单发生虚假轨迹违规情形后3天内消费者仍未收到所购商品的；

7、其他存在缺货的情形。

A：例如，消费者在某店铺购买一款衣服，商家因为没有货源主动联系消费者退款，且退款成功。这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。

B：例如商家售卖一双常规款袜子，在订单成团后48小时内未上传物流单号，且在三天后仍未上传物流单号，这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。

（3）防范缺货小技巧

A：合理设置库存，有多少货就设置多少库存，不夸大设置。

B：注意发货时限，如果出现缺货的情况，首先联系补货，如若在时限内无法正常发货，立即联系拼多多平台。

缺货处理方式可查看https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=227

5、虚假轨迹
1、虚假轨迹是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号异常或物流单号对应物流轨迹异常，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品等情形。

2、若商家上传物流单号后，对应物流轨迹显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流轨迹作为判断是否属于虚假轨迹的依据，多次转运的，以系统监测当时*新的物流单号为判断依据。

常见情形：

1、商家上传的商品物流单号，在首条物流轨迹信息出现后的24小时内没有后续的物流轨迹信息更新。

2、商家上传的商品物流单号，自首条物流信息出现至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔超过48小时（分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等，下同)。

3、商家上传的商品物流单号对应物流轨迹显示，商品到达至离开同一分拨中心的时间间隔（即在同一分拨中心持续停留时间）超过24小时。

4、商家上传的商品物流单号对应的首条物流轨迹时间早于订单支付时间；

5、商家上传的普通商品和直供商品物流单号对应物流轨迹存在下表所列的任一情形的：

6、商家上传的商品物流单号存在异常、重复的物流轨迹信息；

7、商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；

8、商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形，如非用户意愿的包裹自动退回或快递单号取消、商家联合物流公司轨迹造假等；

9、商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

10、商家上传的直邮商品物流单号对应物流轨迹的揽件地与该商品实际设置的发货地不符；

11、商家上传的直供商品物流单号未从符合国家法律规定的保税仓发出；

12、商家的直邮商品或直供商品订单物流轨迹中，无真实的清关记录；

13、商家的直邮商品订单清关完成后，商家上传的商品物流单号对应物流轨迹存在下表所列的任一情形的：

14、其他存在虚假轨迹的情形。

四、假货

1、什么是假货？
假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。

2、处理条例

（1） 该商品永久下架；

（2） 限制店铺资金提现；

（3） 扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假 货订单消费者进行赔付；

（4） 根据售假程度以及销售历史，平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作；

（6） 若涉及刑事责任的，平台有权移交公安、司法机关处理。

五、知识产权

1、知识产权的投诉

如果遇到知识产权侵权，可以登录知识产权保护平台

（https://ipp.pinduoduo.com/）进行投诉。具体投诉流程可戳“知识产权的投诉与应诉攻略”了解。

2、各类知识产权投诉理由

知识产权侵权投诉理由主要分为三大类，即商标权、专利权和著作权。具体侵权投诉理由汇总如下：

关于上图中的每一项详细说明可以戳“【知识产权（知产/盗图）】知识产权侵权投诉理由说明”了解。

3、知识产权侵权申诉

如果商家被投诉知识产权侵权，有材料证明自己没有侵权也可以进行申诉，针对不同理由的知识产权投诉，需要的申诉材料可戳“【知识产权（知产/盗图）】被投诉方声明指引”了解。

4、知识产权投诉整改说明

若核实存在侵权行为，平台会以站内信形式通知商家在指定期限内进行整改，若商家在规定期限内未进行处理，平台将对商品采取下架措施。

针对不同理由的知识产权投诉的整改建议可戳“【知识产权（知产/盗图）】知识产权侵权整改小贴士合集”了解。

六、低价引流

1、低价引流的情形

低价引流是指商家通过在同一商品ID或商品链接中设置一到多个不合规的低价sku，在前端展示该低价sku的价格，但与商品图片、标题描述不匹配，达到骗取消费者点击的目的的行为。例如：

（1）不同品类或品牌的商品放置在一个商品ID或商品链接中售卖；

（2）不同材质、规格等属性值对应价格不同的商品放置在一个商品ID或商品链接中售卖；

（3）将价格差距较大的常规商品和商品配件放置在一个商品ID或商品链接中售卖；

（4）将不存在的SKU（指这个SKU的商品实际并不存在，如价格为0.1元标示“拍错不发货”的SKU）与常规的SKU发布在同一个商品ID或商品链接中售卖；

（5）将常规商品和非常规商品（如二手、样机、模型、瑕疵品、一只鞋等）放在一个商品ID或商品链接中售卖。

关于低价引流场景案例可戳课程“https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2519”了解。

2、低价引流违规处理措施

若经平台核实商家存在低价引流的行为，会有相应的违规处理措施：

对于商品的处理：平台有权要求商家在指定期限内进行整改；或者视情况对相应商品或信息采取降权、屏蔽、删除、下架、禁售等措施。

对于店铺的处理：平台除对违规商品或信息采取相应处理措施外，将视违规情节轻重，对店铺采取下列一项或者多项处理措施：

（1）限制店铺的资金提现功能，包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款等；

（2）商品降权、屏蔽、删除；

（3）商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；

（4）商品下架、禁售；

（5）店铺禁止上新、禁止上架；

（6）解除协议、终止合作，清退商家。

3、低价引流防范措施

低价引流防范小技巧：定期体检

路径：拼多多商家【管理后台】-【商品管理】-【商品体检】。

七、店铺/商品违规

路径：拼多多商家【管理后台】-【店铺管理】-【违规信息】-【店铺/商品违规】查看被限制的原因，也可以查看站内信通知核实。

这里可以看到店铺限制的限制等级、限制原因以及限制起止时间。