今天小编要和大家分享，假货的判定及处理方式以及商家要如何举证，来自证清白。

一、假货判定及处理

1、涉嫌售假判定

为防范售假、保障消费者合法权益，拼多多有权不时对商家所发布的商品实物、商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人或非专业人员的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假货。为免歧义，拼多多作出该等判断不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提。

（1）拼多多通过获取样本进行核实的，平台获取样本后，将通过对样本与样本商品在当前市场流通的*新批次或版本进行比较，发现其外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次或版本包装的；或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，怀疑样本为假货的，将判定该样本对应商品ID下的商品涉嫌售假；

（2）拼多多通过商品信息、店铺信息、交易行为等判断商家涉嫌出售假冒、盗版商品；

（3）出售的假货给消费者或其他方造成人身或财产损失；

（4）其他被平台判定涉嫌销售假货的情形。

2、涉嫌售假的处理

平台若发现商家涉嫌售假将采取下列一项或者多项措施：

（1） 对部分或全部商品降权、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、屏蔽、下架、禁售；

（2） 店铺禁止上新、禁止上架；

（3） 增加该商家的保证金金额，增幅为该涉嫌售假商品（以商品ID为准）历史总销售额的十倍以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项；

（4） 限制店铺资金提现和/或扣除店铺资金（包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款等，下同）；

（5） 立即暂停或延长支付/结算全部未结算款项，暂停或延长结算/支付期间，拼多多无须承担逾期付款利息损失，也无需赔偿商家任何因此产生或与之相关的损失；

（6）    若出现涉嫌售假情形的，每发生一次，平台有权自商家及其关联店铺的保证金及/或账户货款余额中扣除2000元作为违约金，用于维护平台商业信誉、网络购物环境及安全性，保护合法经营商家的利益和消费者合法权益、赔付平台的治理成本等。若金额不足划扣，平台有权关闭店铺终止合作；  

（7） 平台认为必要的其他措施。

3、商家售假判定

若平台收到来自官方（包括但不限于品牌方、行政机关、司法机关、出版社、著作权权利人等）的邮件、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据，或商家主动承认售假事实的，则视为商家售假事实成立，平台有权根据商家与平台签订的平台协议及有关平台规则进行假货处理。

4、商家售假的处理

售假成立的，平台除采取涉嫌售假的处理措施外，平台有权采取下列一项或多项处理措施：

（1） 扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费者进行赔付；

（2） 根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作；

（3） 平台认为必要的其他措施。

简单而言商家接收到违规站内信通知后，店铺的商品会被下架，店铺资金也会有相应的限制，同时平台还会视情况采取其他必要的措施。

这时候有商家朋友可能会问：我这边收到违规站内信后**时间核实了商品的进货渠道以及商品情况，认为商品是正品，那这时候我应该怎么办呢？或者说我店铺的商品确实存在违规情况，那会有什么样的处理措施呢？

二、商家举证及申诉

1、平台有权根据商家违规情况决定是否启动举证和/或申诉程序，如启动商家举证和/或申诉程序，商家应在接到平台涉假通知后的7个工作日内发起申诉并进行**次举证，提交平台认可的证明文件，例如合法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的，应当提供品牌方出具的正品声明。  

2、平台收到商家提交的证明文件后将进行审查，并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。

3、平台经审查认为商家**次举证不充分的，商家可以在平台回复审查意见后5个工作日内进行第二次举证。

4、经商家举证，平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的处理措施。

5、【先行赔付】商家在接到平台通知后，在指定期限内未发起申诉或未进行有效举证，或者经两次举证仍不能证明涉嫌售假商品或售假商品实为正品的，平台有权根据售假情节轻重，单方决定是否以商家及其关联店铺的账户内的资金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付和/或按违规次数每次扣除2000元作为违约金，用于维护平台商业信誉、网络购物环境及安全性，保护合法经营商家的利益和消费者合法权益、赔付平台的治理成本等，同时有权依据第四条的约定对商家采取一项或多项处理措施。

商家朋友在收到平台发送的涉假通知站内信后应及时核实商品真伪情况，若商品是正品，可在店铺后台提交有效材料进行申诉；若核实到商品并非正品，可以在申诉中心点击确认违规的按钮。

三、课外小知识

假货申诉需要哪些申诉材料呢？

（1）证明效力较强的申诉材料：品牌方出具的正品声明函、假货撤销函。例如下图：

（2）提交包括不限于：完整合法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、购买者与店铺的关系证明、完整的授权证明资料等。 例如下图：

（3）如涉假商品是境外代购，则除以上材料之外还要补充包括但不限于：护照或港澳通行证、出入关证明、机票、支付信息等

（4）其他能够证明商品为正品的有效材料。

材料较复杂时，建议进行整理和说明，有利于平台审核。