一、商家经营总览在哪里？

商家可登录【商家后台-数据中心-经营总览】，查看店铺层级及店铺经营评分，实时掌握关键数据指标、设置店铺经营目标，了解店铺整体运营状况。

二、可以关注到哪些关键指标？

1、预警数据：商家可以直观看到近30天物流异常订单数据

相关指标定义：

物流服务异常率：近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单／（近30天物流服务异常订单*100 + 近30天店铺成团订单量）

物流服务异常订单数：近30天虚假发货、物流时效异常、发生有效物流投诉、售后退款原因与物流相关的订单总数（收件地为新疆地区订单，除虚假发货外其余类型订单不计物流服务异常订单）

纠纷退款率：近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量

纠纷退款数：近30天内，由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量

全店商品限制降权中：若店铺的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

部分商品限制降权中：若商品的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制

2、交易数据：商家可以直观地看到成交金额、成交买家数，成交订单数、成交转化率、客单价等数据，让商家迅速了解店铺当前的经营情况，当天的销售业绩。

相关指标定义：

成交金额：统计周期内，该店铺成交订单的总金额，包含买家实际支付和使用平台优惠券的总金额，未剔除售后订单

成交买家数：统计周期内，成交订单的去重买家数，即同一买家成交多笔订单，只记一人

成交订单数：统计周期内，该店铺下所有成交订单的总数量

成交转化率：统计周期内，成交买家数/店铺访客数，即访客用户数转化为成交买家的比例

客单价：统计周期内，店铺成交额/成交买家数（去重），即平均每个成交买家的成交额

3、商品数据：商家可以清晰地了解商品的访客数、浏览量、销量等数据，从而分析商品数据优化选品：借助经营总览中的数据，商家可以分析不同商品的销售趋势、利润情况等，为后续的选品提供依据。

相关指标定义：

商品访客数：统计周期内，该店铺内所有商品详情页的被访问去重人数，一个人在统计范围内访问多次，仅计算一次

商品浏览量：统计周期内，该店铺内所有商品详情页的被访问累加人次，一个人在统计范围内访问多次，则计算多次

商品收藏用户数：统计周期内，该店铺上架商品的收藏总数量，不考虑取消收藏情况

被访问商品数：统计周期内，该店铺内所有被访问过商品详情页的商品去重总数量

成交金额：统计周期内，该店铺下所有成交订单的总金额，包含买家实际支付和使用平台优惠券的总金额，未剔除售后订单

成交订单数：统计周期内，该店铺下所有成交订单的总数量

成交买家数：统计周期内，成交订单的去重买家数，即同一买家成交多笔订单，只记一人

成交转化率：统计周期内，成交买家数/店铺访客数，即访客用户数转化为成交买家的比例

4、服务数据：商家可通过服务数据，进一步提升店铺服务质量。

相关指标定义：

成功退款金额：在统计时间内，该店铺成功退款订单的实际退款总金额，非申请退款金额

成功退款订单数：在统计时间内，该店铺成功退款的订单总数量

平台介入率：近30天有平台介入的订单数量/近30天全部成团的订单数量

成功退款率：近30天退款成功的订单数量/近30天已成团的订单数量

平均退款时长：近30天内，所有退款成功订单的平均退款时长

5、客服数据：根据客服数据板块中的回复率、平均响应时长等指标，评估客服团队的工作效率和服务质量。如发现回复率较低或平均响应时间过长，就需要加强对客服人员的培训和管理，提高客服的服务水平。

相关指标定义：

3分钟人工回复率：（咨询人数 - 3分钟未人工回复累计）/咨询人数 注意：1、仅计8：00-23：00的咨询 2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计

平均人工响应时长：8:00-23:00期间，买家每次发消息，到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长

询单转化率：*终成团人数/询单人数，*终成团人数：当日询单的买家中，三日内下单并成团，且有订单绩效判定为该客服的买家人数

客服销售额：当日询单的买家，三日内下单并成团的订单总金额