一、什么是询单转化率？

询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付！以下六步操作，教你轻松高效提升客服业绩。

二、六步操作，高效提升客服业绩！

（一）用户进线，快速解答商品咨询

1.巧用商详页，打造专业售前客服

飞鸽工作台对商品模块和聊天窗口的商品卡片进行全面升级，更方便客服快速准确查看商品属性、商品尺码等信息，还能便捷发送商品卡片、邀请下单等，全面提升售前客服专业度，提升售前转化率！

1.1商品栏信息全面升级

飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级，新增商品保障权益、发货时间、预售/现货、商品规格、查看尺码等标签，方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性，快速准确解答买家咨询。

1.2商品属性快速解答

对于商品详情页的关键属性信息，飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性/尺码】并查看明细。以服饰商品为例，客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息，并进行复制，无需再打开商品详情页查找后手动输入，大大提升客服效率。

商品属性不仅支持复制和发送文字内容，还支持复制和发送图片内容，免去客服的搜索成本。

二）客服导购，主动促进销售成单

1.用好催拍催付功能，自助化提升转化率

催拍催付卡片作为一种自助化能力，不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单，或者下单后但未付款的情况，而且能在商家设置好的条件下，自助化给用户发送催拍催付卡片，减轻客服工作量的同时，提升售前转化率。

用好催拍催付功能，卡片发送话术和发送时间点是关键。

对于话术而言，一般建议用利益点对买家进行吸引，常见的利益点如下：

利益点 推荐文案 

价格优惠吸引 催拍：亲亲，您选的这款商品在热销中，记得在活动期间内下单哦，有什么问题都可以咨询我哦~催付：亲亲，您拍下的价格已经非常优惠了哦，早点拍下，宝贝就能早点到您身边~ 

暗示库存紧张 催拍：亲亲，这款商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦，您喜欢的话， 赶紧拍下哦~催付：亲亲，库存有限，看中了宝贝赶紧拍下锁定哦～ 仓库按照付款顺序发货的，早付款早发出哒~付款后就帮您催促仓库发货哈~ 

强调发货及时 催拍：亲亲，今天拍下，今天就可以发货哦，商品就可以飞到您身边啦~催付：亲亲， 仓库按照付款顺序发货的，早付款早发出哒～付款后就帮您催促仓库发货哈~ 

强调售后保障 催拍：亲亲，这款商品是支持7天无理由退换的，而且还提供了运费险，不喜欢可以退哦，让您没有后顾之忧~催付：亲亲，这款商品是支持7天无理由退换的，而且还提供了运费险，不喜欢可以退哦，让您没有后顾之忧~ 

飞鸽客服平台还提供了多款催拍、催付话术，一键即可快速设置，助您提升询单转化。