飞鸽新增客服排名功能，实时关注客服绩效
一、功能使用
（一）一线客服使用
1.展示位置
在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺**名。
点击后，可以查看详细的排名情况，展示了在当前店铺中，该客服的排名情况。
2.如何使用
一线客服可以看到自己在各个指标的数据和排名情况。如下图所示，客服【不加糖】此刻的三分钟回复率为80%，在整个店铺排名第二名，相较昨天24点的数据，排名下降一名。本店铺有接待量的客服中，三分钟回复率的均值为83.33%，【不加糖】客服的三分钟回复率低于店铺均值。
如红框所示，点击后可以调整查看全店排名或者某个分组的排名，切换后，所有指标都会展示该组或者全店的排名情况。如【组1】代表客服在该指标，目前排名当前客服组**名；
一线客服可以根据自己在各项指标的实时排名情况，进行针对性的提升，以免影响自己的绩效。
（二）客服主管使用
1.展示位置
客服主管可以从聊天窗口上方的【更多排名】点击跳转，也可以直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【绩效排名】查看排名情况，方便客服主管查看全店所有客服的指标情况。
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2.如何使用
**步，客服主管可以查看客服在全店或者某个分组的排名情况，按需筛选即可。
第二步，客服主管可以通过点击某个指标升序排列或者降序，来查看某个指标的排名情况。
如下图所示，根据3分钟人工回复率（会话）指标进行降序排列，店铺均值为83.33%，**名是xf测试。
二、均值说明
有五个指标会展示客服的绩效排名和团队均值情况，以下会对均值的计算情况进行说明：
指标 | 均值如何计算 | 举例 |
今日接待会话量均值 | 公式=今日客服接待会话量/接待会话量大于0的客服数 | A客服今日接待0通会话量；B客服今日接待1通会话量；C客服今日接待3通会话量，则该指标的均值为（1+3）/2=2 |
今日接待人数均值 | 公式=今日客服接待人数/接待人数大于0的客服数 | A客服今日接待0人；B客服今日接待1人；C客服今日接待3人，则该指标的均值为（1+3）/2=2 |
3分钟人工回复率（会话）均值 | 公式=今日每轮消息均在3分钟内回复的会话数/今日客服接待会话总量 | A客服接待3通会话，每通会话都是3分钟内回复；B客服接待0通会话；C客服接待1通会话，未在3分钟内回复，则该指标的均值为3/(3+1)=75% |
3分钟人工回复率（消息）均值 | 公式=今日每轮消息均在3分钟内回复的消息数/今日客服接待消息总量 | - |
满意率均值 | 公式=今日会话中，（买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数 | - |
三、功能设置
该功能默认开启，如果主管不希望一线客服看到各个客服的具体排名情况，可以在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】中选择“否”，不展示绩效排行榜。关闭后，客服只能看到自己处于店铺排名第几名，但是看不到其他客服的数据情况。
四、常见问题
1、为什么我只能看到排名，无法点击详情？
绩效排名功能需要开启后，才能查看更多排名数据情况。该功能默认开启，关闭后如需重新打开，可以联系主账号或者有权限的子账号，在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】开启。
2、没有开启分组分流，能看到客服的分组排名数据吗？
设置分组后，无论按哪种分流方式，都可以筛选分组数据。如果店铺没有创建分组，可以在【设置】-【分流排队】-【访客分流】-【分组分流】中创建客服组。
具体设置方式，详见：飞鸽上线高阶分流功能，分配客服更高效
