一、什么是语音通话？

语音通话是一款商家客服工具，商家开启后，消费者可以主动发起语音通话和商家进行交流，商家也可以向消费者发送语音邀请卡片。

二、为什么要开通语音通话？

1、替代过去的电话沟通，免去电话号码泄露等烦恼。

2、打字沟通速度慢，而且传递的信息有限，尤其是在面对一些比较复杂的场景时，比如售后出现问题、售前消费者犹豫不决时，语音通话的效果是远胜打字交流的。

三、语音通话怎么使用？

1、打开商家后台-多多客服-客服工具-语音通话-立即开通，进入设置界面；

2、选择语音通话账号，1个店铺仅限1个账号开通，点击下一步；

3、选择在23-次日8:00期间是否接听，点击确认；

此时设置完成。

4、成功开通语音通话功能后，消费者可以向您拨打语音通话，您也可以向消费者发送语音邀请卡片（接听和邀请都是用配置语音通话的账号）。

四、注意事项

1、客服平台权限：

语音通话账号需开启客服平台权限，并且不要用该账号进行直播，建议专号专用，否则将导致异常、接听不到消费者语音电话等等。

为确保万无一失，建议检查一下是否已开启平台权限，检查步骤：

商家后台店铺管理，点击进入子账号管理——查看子账号的账号权限——点击修改——确认客服平台权限是否被勾选。

2、关闭语音通话：

在语音通话设置界面，点击停用，则停用成功；点击启用则再次开启，随开随关。

3、接听率：

连续两天接听率较低时，系统会暂停语音通话功能3天，之后需要重新开启。

为了收到语音通话提醒，防止接听率过低，提供3个方法：

方法1：定时查看商家APP，如不慎漏接，立马文字联系消费者，邀请消费者再次拨打过来。

方法2：建议不要关闭商家APP，让它处于前台运行。

方法3：开启相关权限，使消息强提醒。

开启步骤：打开商家版APP，进入【消息】页，点击【更多】——点击【手机新消息通知设置】，进入权限设置引导页面——按照提示开启页面所示权限。

五、常见问答

问题1：消费者侧的入口是一致开放吗？

消费者端语音入口只有在店铺已设置语音客服、开通语音通话功能时，才会开放。

问题2：消费者拨打语音的时候，语音客服在与其他顾客通话怎么办？

一个语音客服*多只会同时语音接待一位客人，期间若有其他客人拨打会告知他客服正忙。

问题3：语音客服还能接待其他买家吗？

语音客服也是普通客服，可以正常接待买家；只是在有语音请求时会给到该客服接待。

问题4：电脑端可以接听语音电话吗？

目前仅商家 App 可以接听语音电话，请确保所设置的语音客服登录商家 App，且版本号不低于 3.0.0。