抖店App上线客服数据透传、快捷短语功能
您在使用【抖店App-接待】的过程中是否遇到以下问题呢？
手机快捷短语功能不好用，造成回复慢；
手机上不展示客服数据，客服们无法感知平均响应时长、首次响应时长等平台考核指标的实时数据，造成回复慢....
这些问题，【客服数据透传】和【新版快捷短语】帮您解决！
一、客服数据透传
功能介绍
客服数据透传是飞鸽在【抖店App-接待】页展示了首次响应时长、平均响应时长、3分钟回复率（会话）、不满意率的实时数据，客服可以在抖店App上随时查看客服数据，帮助客服实时评估回复效率，快速响应买家进线！
如何查看客服数据
客服可以在【抖店App-接待】页的右上角点击查看「客服数据」。「客服实时数据」包括有首次响应、平均响应、3分钟回复率、不满意率、排队人数和今日接待。
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二、新版快捷短语
功能介绍
新版快捷短语能显示「*近常用」、「个人短语」、「团队短语」，还支持快捷短语搜索功能，助您提升回复速度。
客服可以在「*近常用」中找到自己的惯用语；可以在「个人短语」的不同分组里，找到多种咨询场景下的个人常用表达；新人客服可以用好「团队短语」，统一回复话术，提升客服回复质量，快速上手。
如何发送快捷短语
（1）聊天框联想发送
在聊天框里输入短语内容、短语编码，就会联想展示相应的快捷短语，点击短语内容即可直接发送给买家。
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（2）发送*近常用短语
点击聊天栏右侧的“小闪电”，就能查看「*近常用」的快捷短语，客服可以点击内容到输入框，再自行编辑调整，也可以点击直接发送。
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（3）查找发送个人/团队短语
在【快捷短语】页面，可以查找、发送「个人短语」、「团队短语」下不同分组的快捷短语。
如何进入【快捷短语】页面？点击「*近常用」右侧的「更多>」进入【快捷短语】页面；或点击聊天框右侧的“加号”，找到「快捷短语」的"小闪电"图标，点击进入【快捷短语】页面。
如需选择更多分组，可以点击分组栏右侧的按钮，即可下拉查看、选择所有分组。
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在【快捷短语】页面中支持搜索快捷短语，可以通过短语内容、短语编码进行搜索，就会联想展示相应的快捷短语，客服可以点击直接发送，也可以点击内容到输入框，再自行编辑调整。
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三、首次使用注意事项
为什么我的抖店App没有这个功能？
您可以升级一下抖店App，确保已是*新版本，即可使用客服数据透传和新版快捷短语。
为什么新版快捷短语仍没有增删改快捷短语的功能？
增删改快捷短语的功能已在开发中，请商家朋友们耐心等待。
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