开启不排队，买家会话进线后无需排队，直接按分流规则实时分配给客服；

高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，如此可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致3分钟回复率不达标的情况，有效提升3分钟回复率。

如图，在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】开启不排队，开启后买家的转人工会话会按照店铺设置的分流规则实时分配给客服。

开启不排队时，如果启用【重复来访规则】-【*近联系客服优先】，勾选「分配不超过客服*大接待人数限制」的选项无法生效，*近联系的客服接待饱和时，也会被分配会话喔～

开启不排队后，【会话列表】客服头像下方会显示「已开启不排队」的标识，不再显示「*大接待人数」。如果支持客服自主修改*大接待人数的话，客服有修改需要的时候可以把鼠标放在“问号”处，在出现的黑色小浮窗处点击「去设置」即可修改「*大接待人数」。