飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤
一、什么是在线客服日志？
在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务水平。
二、如何使用在线客服日志？
1.谁来使用
主账号或有【客服数据】权限的子账号，均可查看客服数据-在线日志模块。
如果您是子账号，可以按需让主账号在商家后台配置【飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据】的权限（如下图所示），详细操作详见飞鸽页面显示无权限怎么办？配置好后，即可看到客服在线日志啦~
2.查看入口
登录飞鸽客户端或网页版，点击【数据】-【客服数据】，点击*右侧【在线日志】，即可查看客服在线日志。
3.如何使用
客服主管可对日期、客服分组、飞鸽登录设备进行选择，来查看历史3个月内全店/某个客服组，在电脑端/手机端/全部设备上的在线情况。
根据主管的筛选条件，展示的客服在线情况包括：
（1）店铺/客服组当日在线时长概览
指标 | 指标含义 |
当日在线客服数 | 当日登陆飞鸽的子账号数量 |
平均在线时长 | 全店或选择分组所有登入飞鸽客服总在线时长除以客服数量 |
平均小休时长 | 全店或选择分组所有登入飞鸽客服总小休时长除以客服数量 |
店铺客服累计在线时长 | 店铺有一个及以上在线客服的累积时长 |
店铺仅有小休客服时长 | 店铺或分组无在线客服且仅有一个及以上的小休客服的累积时长 |
店铺客服离线时长 | 全店或选择分组内所有客服为离线的累积时长 |
（2）每位客服在线时长明细
根据主管的筛选条件，客服主管可查看单个客服的在线、离线、小休状态；客服主管还可以搜索客服昵称，快速查看客服在线明细。
把鼠标放在客服状态条上，会展示具体客服的在线/离线/小休起止时间、持续时长。
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三、常见问题
问题一：客服在线是代表客服在接待买家吗？
回复：不是，客服在线仅代表客服是“在线”状态，且网络稳定可以处理咨询；但客服在线时长不代表客服实际接待买家咨询的时长。
问题二：为什么每天客服在线+小休+离线的时长总和不是24小时？
回复：因数据统计原因，总时长可能超过或不足24小时。
问题三：是否需要重启飞鸽客户端才能使用？
回复：是的，如果您使用飞鸽客户端，请您先关闭软件，重新开启、登录飞鸽，就能使用在线日志啦~如果您使用飞鸽网页版，请您刷新一下网页。
问题四：为什么客服在线明细中持续时间短的状态，很难选中？
回复：该功能目前在二期优化中，请您耐心等待。
问题五：为什么客服在线日志中显示离线了，还会被分配会话？
回复：在线日志显示离线≠客服工作状态离线。在线日志中，只有客服工作状态设置为“在线/小休”，且打开飞鸽，才会相应显示“在线/小休”；其他情况在线日志均显示“离线”。
以下两种情况，客服会被分配会话：
客服工作状态设置为“在线”，且打开飞鸽（电脑端或手机端），网络正常；
客服工作状态设置为“在线”，关闭飞鸽，但2天内登陆过手机端飞鸽。
因此，客服是否被分配会话，请以客服设置的工作状态为准，而非在线日志。如果客服下班了，请将工作状态及时切换成“离线/小休”。但如果客服【当前会话】列表仍有未关闭的会话，切记不要设置成离线状态或合上电脑，否则会导致该通会话的三分钟回复率（会话）指标受影响！
*客服工作状态，可以点击客服头像进行切换。
