一、什么是智能辅助模式？
客服在接待过程中需要记忆大量的商品知识和服务流程话术，新手客服需要经历很长时间的培训后才能具备接待能力；
日常接待过程中，需要累积大量快捷话术，针对顾客咨询回复起来耗时耗力，影响客服绩效及店铺服务分；
提高客服效率：机器人会在顾客咨询后三秒内应答，有效提高店铺3分钟人工回复率和平均响应时长；
提升接待体验：通过使用机器人智能辅助模式，规范客服话术，提升客服接待质量，提高店铺接待满意率；
二、如何启用？
点击开关即可开通「飞鸽机器人」产品；
智能辅助功能支持“推荐话术回复”及“自动话术回复”两种辅助功能，可以通过右侧「自动回复设置」进行配置；
三、功能说明
机器人在接待过程中会自动回复准确率较高的问答内容；
如果客服认为自动回复的内容不符合回复要求，或不适合在该场景下发送，可手动进行撤回，该答案就不会再自动发送给顾客了；
部分场景由于准确率不高、问答场景不适合自动回复，机器人会为客服提供话术推荐；
客服可在右侧「智能助手」面板中点击，即可对答案进行快速的修正和优化，同时还支持进行机器人学习内容的快速审核；
设置全店铺的自动回复开关：选择开启/关闭后，全店铺所有客服坐席的智能辅助回复方式都随之改变；
设置重复回复暂停次数：当同一通会话中，对于同一知识点的同一回复内容，若超出所设置的*大重复次数后，则该答案暂停自动发送。会话结束后，恢复自动发送。
设置撤回回复停止次数：人工客服在设置时间内，连续撤回后，则对于当前客服不再自动发送该撤回答案内容。当对应的回复变更后，才可恢复新答案的自动发送。
回复方式：可选择是否自动发送该话术给顾客，自动回复场景无需人工介入，效率提升更显著；
自动回复提醒：针对需要人工处理、人工审核的场景，在自动回复的基础上可以设置亮灯提醒客服，在保障回复效率的情况下，让人工客服可以对机器人回复的内容进行二次确认，确保顾客的咨询体验。
四、常见问题
机器人默认仅针对安全场景和商家配置了答案的问题进行回复，安全场景可以参考下面的表格内容；
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五、附录-安全场景
六、飞鸽机器人官方答疑渠道
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