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您的自有客服是否也有这种问题

企业为什么要做直播业务?

“直播+”成为电商新常态,直播电商的“人货场”范围快速扩大,已成为产品营销转化的标配,是企业、商家经营的重要手段,是引流及吸粉*强劲的渠道之一。抖音和快手作为国内用户规模*大的短视频/直播平台,企业在抖音和快手上做直播,可通过“精准的兴趣推荐X覆盖6亿日活跃用户”,实现企业、品牌的快速发展

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【客服违规系列课2】服务投诉工单处理技巧

一、平台处理规则作为一名合格的商家客服,*重要的一点是千万不能有辱骂骚扰买家的行为!目前平台对于聊天记录内容都有监控,一旦客服出现违规用语引起买家投诉,未及时处理好可能会给店铺造成三级限制。二、收到对应商家工单应该如何处理消费者投诉后,商家会收到对应投诉商家服务态度的工单,会要求在24小时内协商处理好...

【有效处理售后系列课3】平台介入讲解

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平台这些订单申诉功能都用过么

订单申诉模块包含异常单申诉、恶意投诉申诉、负向体验申诉、售后申诉、不可抗力事件反馈等。 那么不同的申诉,分别适用于什么场景呢?怎么才能不使用错申诉呢? 收藏并学习本节课,当您不懂时候可以对照内容,选择合适模块进行申诉。 一、异常单申诉 异常单申诉通过后: 1)该订单不计入店铺销量 2)申诉订单通过后您无需发...

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