葫芦娃兄弟，专业客服外包

服务提效

  – 多渠道接入，统一工作台接待，减少切换；

  – 夜间无人值守，不浪费一个流量；

  – 活动大促，流量暴增；周期性产品，咨询量波动大，降低人员招聘培训成本；

  – 人机协作，机器人回复重复标准的问题，释放人工精力解决复杂问题，提升转化率；

  – 保障平台考核指标，缩短首响，平响时长，提升答问比等；

  – 售后系统统一接入接待面板，智能建单，自动提交，流转更便捷；

  – 客服训练台，1:1仿真线上咨询环境，新人客服培训，新知识培训加速，缩短培训周期；

客户体验管理

  – 全量质检，质检培训联动系统，显著提升客服专业能力；

  – 实时预警，及时干预，减少损失和顾客投诉；

  – 消费者VOC分析，一线消费者之声全掌握，懂消费者才能更好地做好服务；

  – 人机协作，机器人回复重复标准的问题，释放人工精力解决复杂问题，提升转化率；

  – 差评挽回，投诉拦截，批量打款等，守好售后服务关口，提升客户满意度；

服务式营销

  – 根据不同顾客特征，进行顾客分群，精细化地进行活动营销，老客复购，新客促活等策划跟进，提升复购率、客单价；

  – 夜间无人值守，不浪费一个流量；

  – 顾客全生命周期跟单，咨询未下单，下单未付款，核对地址，收货提醒，差评挽回等，提升转化率，提升顾客满意度；