【客服岗位概述3】客服岗位绩效如何考核

没有规矩不成方圆，不给客服制定相应的考核，他们就没有目标。 很多人说：“我觉得我们家客服态度不好”、“我觉得我们家销售能力不好”但什么是态度好，什么是能力高，你不能拍拍脑袋想当然，要用数据说话。比如态度不行，你直接和客服说：你态度要热情。客服说：“好好好”但也还是不知道该怎么做。但如果你能把态度热情量...

【系列课2】假货的判定及处理、举证及申诉

今天小编要和大家分享，假货的判定及处理方式以及商家要如何举证，来自证清白。一、假货判定及处理1、涉嫌售假判定为防范售假、保障消费者合法权益，拼多多有权不时对商家所发布的商品实物、商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人或非专业人员的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假货。为免歧义，拼多...

发短信，*划算的冲刺方案！

在日常推广，尤其是大促等活动中，【短信营销】算是我们经常使用的推广方式了，因为其具有投产比高、精准化、拉新神器、优惠券直达等天然优势。在长久以来的推广过程中短信营销也确实让我们尝到了甜头。接下来就我们在短信营销方面的经验和大家唠唠，分享两句，也让其他商家少走弯路，共勉。我们2018年10月入驻拼多多，主营...

需要向平台申请开具发票，如何操作？

一、如何向平台申请开具发票？您可前往【商家管理后台-账户资金-发票管理】向平台申请发票。二、申请开票前，商家如何维护开票信息？账单生成后，首先需要前往“开票信息管理”中填写与店铺资质处注册公司/个人一致的信息，然后提交平台审核三、商家如何操作申请发票？若审核通过即可在[申请发票]列表中开具不同业务类型的发...

加运费发顺丰

消费者的日常购物需求在不断产生，为满足广大消费者的需求，商家可在后台设置【加运费发顺丰】模板，届时消费者可以选择加付邮费要求顺丰配送，利用顺丰的运力，商家可以尽快将货发出去，从而提升消费者体验，在这特殊时期，更能体现店铺良好的经营能力。一、什么是【加运费发顺丰】？商家可以在后台物流工具中新增【加运费...

开启语音通话，提升询单转化！

一、什么是语音通话？语音通话是一款商家客服工具，商家开启后，消费者可以主动发起语音通话和商家进行交流，商家也可以向消费者发送语音邀请卡片。二、为什么要开通语音通话？1、替代过去的电话沟通，免去电话号码泄露等烦恼。2、打字沟通速度慢，而且传递的信息有限，尤其是在面对一些比较复杂的场景时，比如售后出现问题...

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