只需五步 -完善店铺基础运营

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【客服岗位概述3】客服绩效考核怎么做才有效？用数据！

没有规矩不成方圆，不给客服制定相应的考核，他们就没有目标。很多人说：“我觉得我们家客服态度不好”、“我觉得我们家销售能力不好”但什么是态度好，什么是能力高，你不能拍拍脑袋想当然，要用数据说话。比如态度不行，你直接和客服说：你态度要热情。客服说：“好好好”但也还是不知道该怎么做。但如果你能把态度热情量...

【服务助手】智能辅助商家，轻松解决买家问题

一、什么是服务助手？“服务助手”是一款商家客服智能辅助工具，在商家和消费者聊天过程中，平台实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案。二、服务助手对商家有什么帮助？1、在聊天中帮助商家解决问题：针对售后咨询，服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案，辅助商家解决消费者问题；2、在聊...

【有效处理售后系列课2】已发货消费者申请仅退款怎么办

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【询单转化系列课1】销售额提升10%，要做对这几件事

我们都知道啊，现在真是流量贵如油，获客成本直线上升，大家都是不惜代价去抢流量。但是却没有多少人，真正去重视好不容易得到的客户。大家别急着反驳，我们捋捋思路，流量让我们可以把产品展现在客户面前。转化才决定客户是否下单，决定我们能不能挣到这笔钱。其中，根据官方大盘数据显示：询单转化，可以提升10%的销售额。...

【维权申诉】应对指南

一、是什么？当您对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后7天内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉，减少损失。二、维权申诉有什么好处1.若判责申诉成功，则：该笔订单不会计入纠纷退款订单。（注：判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉）2.若货款...

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