【客服话术系列课2】提高转化率，从正确催单开始

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飞鸽机器人功能 | 一键催发货按钮

飞鸽机器人功能 | 一键催发货按钮2022-06-10 19:28:50电商运营团队一、什么是一键催发货按钮？⏰⏰消费者进线催发货是目前客服接待过程中很常见的现象，为了帮助商家更全面地获取到买家催发货的信息去做服务升级，同时保证买家侧的咨询体验，平台上线了【机器人一键催发货按钮】。 买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单...

飞鸽离线留言问题集锦

问题1 什么是离线留言？离线留言的产生分为两种情况：用户咨询时，全体客服都不在线客服虽然在线，但当前全体客服都忙，用户在排队过程中，由于时间过长主动离开在这两种情况下，系统会把消费者的消息放到离线留言中，待客服上线或者有空时再处理。所以，即使客服在线，消费者发言也可能进入离线留言，商家需要查看*大接待...

开通当日发货，流量提升56%

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飞鸽支持客服会话结束30天内自主发起会话

飞鸽支持客服会话结束30天内自主发起会话2021-12-07 16:05:56电商运营团队目前会话超过7天后客服无法主动联系买家，部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求，如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此飞鸽上线新功能，将发起会话的时间限制延长至30天～ 一、客服可以在哪里主动向买家发起会话？客服在会话结束30天内...

金牌客服如何备战大促

一、快速响应1.**时间人工主动跟进机器人回复只是在客服忙不过来的时候给买家的一个反馈，之后一定要**时间人工跟进。因为机器人回复是没有温度的，靠它是留不住买家的！数据表明：机器人自动回复后商家未主动跟进的转换率在20%左右，商家主动跟进聊天的转换率在30%左右，足足高出10个百分点。那么如何做到**时间人工...

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