如何降低飞鸽不服务率？

关于提升回复效率的数据预警功能，请点击：飞鸽数据预警帮客服提升回复效率一、什么是飞鸽不服务率？①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点...

客服工作台——会话模块（快手）

会话界面包括会话列表、接待数据、会话区、右侧工作台四个某块，用于接待买家咨询，建议商家创建客服子账号用作客服接待，主账号用作店铺运营。店铺主账号、管理员、一线客服，均需需要关注学习～建议打开轻雀文档阅读，并收藏手册，方便学习操作～客服工作台-「会话」模块操作指南查看客服工作台完整操作手册，点击👉客服...

安抚客诉，客服专用券了解一下

优惠券能提高消费者的下单转化率和客单价，能够吸引用户关注店铺获取粉丝，能够关怀用户提高消费者复购行为。好处多多的优惠券新出：客服专业券，快来了解一下~图1：课程框架一、客服专用券是什么？仅在客服聊天专属发放的店铺券。图2：客服专用券发放页面二、客服优惠券有什么用？1.对买家进行营销，提高下单转化率和复购率...

【客服违规系列课2】服务投诉工单处理技巧

一、平台处理规则作为一名合格的商家客服，*重要的一点是千万不能有辱骂骚扰买家的行为！目前平台对于聊天记录内容都有监控，一旦客服出现违规用语引起买家投诉，未及时处理好可能会给店铺造成三级限制。二、收到对应商家工单应该如何处理消费者投诉后，商家会收到对应投诉商家服务态度的工单，会要求在24小时内协商处理好...

【专属客服二维码】让买家1秒找到你

一、什么是客服二维码？即拼多多官方提供的客服二维码，消费者扫码可直接跳转店铺聊天页，1秒联系商家客服。二、客服二维码有什么作用？1.消费者扫码1秒进入店铺聊天页，可快速解决问题，提升消费者满意度；2.面对纠纷问题，商家可快速响应，酌情小额打款补偿或者赠送店铺优惠券，有效降低介入率；3.既无违规风险，又能节省...

提升询单转化率，让客服业绩翻倍

一、了解询单转化1.什么是询单转化率？询单转化是指买家通过咨询本店客服，由店铺客服促成该交易，形成的销售转化。询单转化率是指来店铺咨询*终下单的人数，占来店铺咨询总人数的百分比来计算。询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数。2. 询单转化率有多重要？①销售业绩。询单转化率直接影响客服业绩，直接影响总业绩。②客...

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