提升人工客服回复效率---飞鸽机器人智能辅助自动回复

2022-04-12 09:52:19电商运营团队功能名称功能说明上线时间智能辅助优化主要更新：减少辅助模式下需要配置的功能开关，新增「智能辅助设置」-「客服授权」，方便客服主管/训练师管理坐席维度的智能辅助功能；2022/4/11智能辅助2.0--自动回复人工客服接待时，机器人会根据顾客咨询的问题，会在会话界面中提供自动话术回复、回...

飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤

飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤2022-08-10 16:30:45电商运营团队一、什么是在线客服日志？在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务...

快来学！客服也能提升销售转化~

一、什么是询单转化率？询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付！以下六步操作，教你轻松高效提升客服业绩。二、六步操作，高效提升客服业绩！（一）用户进线...

飞鸽增加客服接待人数指标

2021-11-04 20:28:28电商运营团队 一、什么是接待人数指标1.1 指标含义客服接待人数指标，是指客服接待的买家人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话，有多个会话量，但是只会有一个接待人数。接待人数和接待量有什么差异呢？一个用户与客服可以产生多通会话量，即多个接待量；但是一个用户咨询客服时，在一个店铺只会...

飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤

一、什么是在线客服日志？在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务水平。二、如何使用在线客服日志？1.谁来使用主账号或有【客服数据】权...

飞鸽数据预警帮客服提升回复效率

一、飞鸽的数据预警有什么用飞鸽新增数据预警功能，配置自定义考核值预警后，当重要考核指标如三分钟回复率（会话）即将低于70%的时候，会对相应客服弹窗提醒，帮助客服避免由于重要考核指标不达标带来的体验分扣分和权益的影响～二、如何自定义设置数据预警两步走带你轻松搞定预警设置，自定义考核值的预警设置重点看2.3.2...

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