- 01-062024
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飞鸽客服必备：三步配置客服权限
抖音电商管家置顶2024-01-05飞鸽主账号可以对所有客服账号进行岗位、权限的配置，用店铺账号绑定的手机号登录【抖店商家后台】后，可以按以下3个步骤操作👇✅**步：岗位管理：设置拥有飞鸽部分功能权限的岗位在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中选择【新建岗位】，新建拥有不同权限的岗位。也可以对已...
- 01-052024
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用好抖店App，客服接待更便捷
更新时间更新点详见内容2022.7.5短信补偿提醒，确保消息到达章节2本文附有直播讲解，可点击>>讲解视频 进行查看抖店App是中小商家倾向使用的客服接待端。擅用抖店App的多种客服接待工具，客服不需要坐在电脑前，就能快速响应、高质量接待~功能列表作用（体验分考核指标：首次响应时长、平均响应时长、不满意率、3分钟...
- 01-052024
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飞鸽客服主管如何提升一线客服响应效率？
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- 01-042024
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如何降低飞鸽不服务率？
关于提升回复效率的数据预警功能，请点击：飞鸽数据预警帮客服提升回复效率一、什么是飞鸽不服务率？①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点...
- 01-042024
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如何降低飞鸽不服务率？
关于提升回复效率的数据预警功能，请点击：飞鸽数据预警帮客服提升回复效率一、什么是飞鸽不服务率？①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点...
- 01-042024
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客服工作台——会话模块（快手）
会话界面包括会话列表、接待数据、会话区、右侧工作台四个某块，用于接待买家咨询，建议商家创建客服子账号用作客服接待，主账号用作店铺运营。店铺主账号、管理员、一线客服，均需需要关注学习～建议打开轻雀文档阅读，并收藏手册，方便学习操作～客服工作台-「会话」模块操作指南查看客服工作台完整操作手册，点击👉客服...
