【飞鸽】催拍催付操作手册

2023-08-11 14:03:05电商运营团队时间变更点2023年8月10日新增预售尾款订单催付、抖店app支持开启催拍催付售前转化不知怎么做？客服太忙无暇跟进转化？高效提升售前询单转化率的工具上线啦，提升16%的售前转化率不是问题！售前导购小秘诀：回复咨询要耐心，邀请下单别忘记功能介绍：飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答...

会话进线不排队，有效提升3分钟回复率

一、开启会话进线不排队有什么好处开启不排队，买家会话进线后无需排队，直接按分流规则实时分配给客服；高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，如此可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致3分钟回复率不达标的情况，有效提升3分钟回复率。 二、如何开启会话进线不排队如图...

如何降低飞鸽不服务率？

一、什么是飞鸽不服务率？①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点-23点会话量）二、哪些会话会被判定为不服务的会话？情况一：在考核时间内，...

假一赔四”服务规范

**章 概述1.1 定义1.1.1“假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。...

飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化不用愁

飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~一、客服专享优惠券有哪些类型客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下：优惠券名称优惠券用途店铺折扣券全店可用，下单时订单支持1~9.9折的折扣店铺直减券全店可用，下单时订单支持直接减去设置的金额店铺满减券全店可用，...

抖店App上线客服数据透传、快捷短语功能

您在使用【抖店App-接待】的过程中是否遇到以下问题呢？手机快捷短语功能不好用，造成回复慢；手机上不展示客服数据，客服们无法感知平均响应时长、首次响应时长等平台考核指标的实时数据，造成回复慢....这些问题，【客服数据透传】和【新版快捷短语】帮您解决！一、客服数据透传功能介绍客服数据透传是飞鸽在【抖店App-接...

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