减少客诉-买家催发货处理技巧

买家买了东西之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会出现不少催发货的问题。处理好了就会留住买家、好评不是梦；处理不好很可能给店铺招致差评和投诉。我们分几种情况给大家讲讲具体应该如何应对。一、未到承诺发货时间，买家催发货这种情况是很好解决的，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需...

三招有效提高客服回复率

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【评价互动】评论由你来管控

一、评价互动是什么？① 消费者可以在商品评论区对别人发布的评论进行留言互动，比如：点赞、留言。② 商家可以对消费者的留言进行管控，决定是否要把所有的互动评论展示在评论区。二、商家如何操作评价互动1. 商家可以这里看到所有消费者对于单条评价的留言互动。3.商家可以回复评论。商家可以回复消费者的主评...

主动跟进自动回复会话，询单转化率5%

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多多网店引导买家使用上门取件，减少运费纠纷

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拼多多商品说明书

step1：在“商品工具”模块找到商品说明书入口step2：选择要绑定商品说明书的商品step3：选择要绑定的场景1：未保存过说明书情况下：需编辑商品说明书，可上传视频、图片，编辑文字商品说明书场景2：已保存过说明书：可直接选择商品说明书step4：绑定并启用商品和说明书，此时会提交系统审核step5：审核通过后，消费者即可在...

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