服务违规解读系列-商责拒绝退货运费

一、违规定义商责拒绝退货运费含义如下：商责指的是：消费者反馈商品存在品质/少件等商品问题，且提供有效凭证或商品存在较多消费者反馈的问题。商责拒绝退货运费指的是：商家存在如下任一情形（不限于）1、商家责任拒绝承担退货运费2、商家愿意承担首重退货运费，但拒绝超首重的运费3、商家愿意承担一半退货运费，但拒绝承...

提前做好回评，让转化“起死回生”！ 99万+ 已学习

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【0客诉系列课5】减少客诉-运费争议处理技巧

运费问题核心原则：谁的责任，谁承担一、商家责任1.商品确实存在质量问题需承担退货运费①买家收到产品就存在质量问题。以服装为例：如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。②消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。2.商家发错货需承担退货运费买家收到的商品与下单的商品颜色、外...

【服务助手系列课3】常见问答

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服务态度违规处理解读

一、背景近期有很多商家反馈自己的店铺由于服务态度违规被扣款，但是并不理解为什么会违规。本课程我们就为大家详细解读服务态度违规处理，以供大家参考学习。二、什么是服务态度违规良好的服务态度是拼多多一直主张和坚持和商家在平台经营的基础要求，对于在交易过程中发生的任何严重恶劣态度问题，都属于平台会严格处理的...

服务态度体验如何提升【体验分提升系列6】

立即查看消费者体验分服务态度体验分评估商家长期服务态度在行业内的水平。为提升服务态度体验分，请商家树立客服团队“顾客至上”的价值观，始终保持态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心的服务态度；同时请避免态度冷谈消极，长期不回复、客服回复敷衍、辱骂讽刺等不良服务态度行为发生。不良服务态度行为一旦发生，将较大...

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