提前做好回评,让转化“起死回生”! 99万+ 已学习

给你流量了,流量转化能力“过硬”吗?*能影响转化的,是评价!...

【0客诉系列课5】减少客诉-运费争议处理技巧

运费问题核心原则:谁的责任,谁承担一、商家责任1.商品确实存在质量问题需承担退货运费①买家收到产品就存在质量问题。以服装为例:如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。②消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例:如染色、缩水等问题。2.商家发错货需承担退货运费买家收到的商品与下单的商品颜色、外...

【服务助手系列课3】常见问答

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服务态度违规处理解读

一、背景近期有很多商家反馈自己的店铺由于服务态度违规被扣款,但是并不理解为什么会违规。本课程我们就为大家详细解读服务态度违规处理,以供大家参考学习。二、什么是服务态度违规良好的服务态度是拼多多一直主张和坚持和商家在平台经营的基础要求,对于在交易过程中发生的任何严重恶劣态度问题,都属于平台会严格处理的...

服务态度体验如何提升【体验分提升系列6】

立即查看消费者体验分服务态度体验分评估商家长期服务态度在行业内的水平。为提升服务态度体验分,请商家树立客服团队“顾客至上”的价值观,始终保持态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心的服务态度;同时请避免态度冷谈消极,长期不回复、客服回复敷衍、辱骂讽刺等不良服务态度行为发生。不良服务态度行为一旦发生,将较大...

【客服岗位概述1】客服绝不简单,她有十八般武艺......

讲个故事买家小白在A店买了一条雪纺裤子,到了一看发现和说好的不一样呀。详情页明明说不透的呀,这么透可怎么穿出门。小白一怒之下申请平台介入,维护自己的权益。平台同意小白退货退款,(质量问题)运费商家承担。A店的客服没有服务好买家小白,导致店铺介入率上升、品质退款率上升,还失去了一个回头客,很亏!客服绝不...

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