【0客诉系列课1】不只是少一个买家的事

1=250？什么意思？这其实是销售界的“250定律”，就是说每个买家背后都站着250个潜在买家，这是和他关系比较亲近的亲戚、朋友、同事、邻居等。你只要赶走一个买家，就等于赶走了潜在的250个买家。你让买家不爽，在真实的世界里，他们会告诉六个朋友；但是现在互联网这么发达，他们很可能让六千个人知道。所以有时候当你认为...

【客服工具系列课6】网页版客服聊天渠道介绍

一、网页版客服聊天页面1.进入【拼多多管理】-【下载客户端】-点击下载下载后正常登录：2.windows客服聊天页面介绍（1）左边栏：包含今日接待和全部会话今日接待：若有买家进店咨询，则会显示超时倒计时全部会话：可以查看聊过天的所有买家消息，还可以在全部会话处查看收藏会话和疑似垃圾消息哦。疑似垃圾消息是被平台拦截...

催付功能常见问答

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【语音通话】助力提升询单转化率、减少客诉！

一、什么是语音通话？语音通话是一款商家客服工具，商家开启后，消费者可以主动发起语音通话和商家进行交流，商家也可以向消费者发送语音邀请卡片。二、为什么要开通语音通话？1、替代过去的电话沟通，免去电话号码泄露等烦恼。2、打字沟通速度慢，而且传递的信息有限，尤其是在面对一些比较复杂的场景时，比如售后出现问题...

【客服话术系列课1】价格不是你想砍，想砍就能砍！

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【0客诉系列课4】减少客诉-买家反馈描述不符，处理技巧

“被买家投诉描述不符会有什么后果”“违反了描述不符，怎么处理？““明明没有描述不符却被投诉了，该怎么办？““买家故意选描述不符，……”描述不符是大家常常遇到的难题，本节课以色差、尺寸大小为例，教大家从源头轻松解决描述不符的问题。一、买家反馈色差问题1.商品确实存在色差问题。比如商品实物图是灰色的...

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