11-162023

【罗盘·经营】客服分析升级，优化客服指标诊断链路，助力商家提升体验分！

一、【罗盘·经营】客服分析升级背景「客服分析」旧版页面内容已无法满足商家诉求，缺失体验分等核心客服指标，缺失客服诊断链路，无法帮助商家快速定位客服问题，对商家的指导意义有限，比如：当商家希望了解为什么“不满意率”下降时，「客服分析」页面无处可查，通过本次升级建立完整的指标分析思路，帮助商家快速找到客...

11-162023

飞鸽新增客服排名功能，实时关注客服绩效

一、功能使用（一）一线客服使用1.展示位置在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺**名。点击后，可以查看详细的排名情况，展示了在当前店铺中，该客服的排名情况。2.如何使用一线客服可以看到自己...

11-132023

【定制红宝书】定制类商品全流程红宝书-商家

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11-102023

【客服话术系列课4】买家咨询物流，应对话术

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11-102023

【服务助手】智能辅助商家，轻松解决买家问题 33624 人已学习

一、什么是服务助手？“服务助手”是一款商家客服智能辅助工具，在商家和消费者聊天过程中，平台实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案。二、服务助手对商家有什么帮助？1、在聊天中帮助商家解决问题：针对售后咨询，服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案，辅助商家解决消费者问题；2、在聊...

11-082023

【客服岗位概述2】买家总是不依不饶，是不是针对我？

刚做客服的时候，每天像打了鸡血一样感到新鲜、激动、充满热情。时间久了，经常遇到各种各样的投诉、脾气爆炸的客户，热情不在。慢慢变成老油条了以下四种错误心态，你中枪了吗？①买家都通情达理，不斤斤计较该有多好，难缠的别来买多好。你想想啊，你在你家楼下开一家小卖铺，开门做生意你能选择前门老张进你...