02-022024

飞鸽离线留言问题集锦

问题1 什么是离线留言？离线留言的产生分为两种情况：用户咨询时，全体客服都不在线客服虽然在线，但当前全体客服都忙，用户在排队过程中，由于时间过长主动离开在这两种情况下，系统会把消费者的消息放到离线留言中，待客服上线或者有空时再处理。所以，即使客服在线，消费者发言也可能进入离线留言，商家需要查看*大接待...

02-012024

开通当日发货，流量提升56%

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01-312024

飞鸽支持客服会话结束30天内自主发起会话

飞鸽支持客服会话结束30天内自主发起会话2021-12-07 16:05:56电商运营团队目前会话超过7天后客服无法主动联系买家，部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求，如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此飞鸽上线新功能，将发起会话的时间限制延长至30天～ 一、客服可以在哪里主动向买家发起会话？客服在会话结束30天内...

01-302024

金牌客服如何备战大促

一、快速响应1.**时间人工主动跟进机器人回复只是在客服忙不过来的时候给买家的一个反馈，之后一定要**时间人工跟进。因为机器人回复是没有温度的，靠它是留不住买家的！数据表明：机器人自动回复后商家未主动跟进的转换率在20%左右，商家主动跟进聊天的转换率在30%左右，足足高出10个百分点。那么如何做到**时间人工...

01-292024

【客服话术系列课4】买家咨询物流，应对话术

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01-272024

售前客服不可以踩的四大坑，你中枪了吗？

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