飞鸽设置客服不在线预警，有效降低不服务率 2022-01-25 11:07:27 电商运营团队 一、飞鸽不服务率是什么 default.png ①客服没接起会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），没有人工客服接起从而进入离线留言的会话量。 ②客服接起但未手动回复会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），进入人工客服接待会话但客服没有手动回复过的会话量（系统欢迎语不算手动回复）。 不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点-23点的会话量）。 二、飞鸽新增功能：新进线会话标识、客服不在线预警 default.png 增加新进线会话标识，加强提醒客服注意未响应的新会话，降低客服的不服务率。 新增客服不在线预警，降低客服的不服务率：一方面，客服主管可以自定义设置在线客服人数的预警值，当在线客服人数≤自定义值时，主管会收到抖店APP的弹窗提醒；另一方面，预警人员还支持自定义设置，方便客服主管及时监控。 三、新进线会话标识在哪里展示？ default.png 在电脑端、网页版飞鸽和抖店APP的会话列表展示「新进线」标识，客服回复后该标识消失，客服需要手动回复每一个有「新进线」标识的会话，才能降低不服务率喔～ 注意：系统欢迎语不算客服的手动回复；智能辅助算客服的手动回复。 ​ default.png default.png 在电脑端、网页版飞鸽的消息提醒弹窗中也会展示「新进线」标识。 ​ default.png default.png 四、如何设置客服不在线预警 default.png 在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】-【客服不在线预警】中，选择「启用不在线预警」并设置「在线客服少于等于x人时触发预警提醒」，人数默认为0人，上限是999人。 还可以设置「预警人员」，系统默认设置是主账号，*多可设置5个人员，只能设置有IM权限的账号，客服主管可以将自己设置为预警人员喔～ 设置成功后，当在线客服人数≤自定义值时，预警人员的抖店APP会收到弹窗提醒，帮助客服主管及时调整在线客服人数，避免影响店铺的接待工作。 ​ default.png default.png 注意：若【规则设置】页面显示没有权限，可以按照页面提示联系主账号开通【飞鸽客服】-【分流排队-规则设置】权限喔～ 除了以上设置，当工作时间内*后一个在线客服切换离线或小休状态时会弹窗提醒该客服“切换后，店铺空闲客服人数为0人，无法接待买家咨询”，客服看到后应谨慎考虑是否离线，避免增加店铺的不服务率。 default.png QA： 设置预警人员的时候，为什么有些客服名字找不到？ 这些客服可能没有IM权限，可以联系主账号去【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】-【账号管理】中点击【编辑】账号，在*下方选择开启【IM权限】。 弹窗提醒我“店铺在线客服数只有8人“，可是我看我们店铺明明在线客服是10个，为什么？ 这里的8人，指的是（10人-不分流的客服数），说明此时在线的客服有2个是不分流账号。

飞鸽设置客服不在线预警，有效降低不服务率2022-01-25 11:07:27电商运营团队 一、飞鸽不服务率是什么①客服没接起会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），没有人工客服接起从而进入离线留言的会话量。②客服接起但未手动回复会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），进入人工客服接待会话但客服没有手动回复...

素材中心产品手册

一、产品简介1.1 什么是素材中心素材中心是以素材的上传和存储为基础、以提高内容电商各场景生产效率为核心的内容生产模块。素材中心统一存储和管理着商家各场景（如商品管理、店铺装修、直播预告）的素材，素材一经上传到素材中心，即可多场景、多次重复引用，提高素材内容生产效率。1.2 使用价值素材云管理：店铺的素材云...

商家客服-重复来访设置

商家客服-重复来访设置为了提高商家日常接待效率和买家咨询体验，平台对重复来访设置进行了优化，支持商家自主配置是否启用来访、重复来访是否受客服*大接待量限制、「挂起」状态不参与重复分流等。系统默认启用该功能，建议商家根据实际客服情况，谨慎斟酌是否需要关闭～该功能预计10月底前开放给全量小店商家，为展示功能...

活动优惠快速解答，打造专业售前客服

活动优惠快速解答，打造专业售前客服2022-11-23 12:58:51电商运营团队更多售前功能详见：打好售前转化组合拳，高效提升客服业绩一、功能说明聊天框中的商品卡片增加了营销活动信息，包括价格、活动、赠品三大模块。价格模块展示了当前咨询的用户，购买该商品的预计到手价格，包含券后价、划线价等信息；活动模块展示当前咨询...

飞鸽上线高阶分流功能，分配客服更高效

飞鸽上线高阶分流功能，分配客服更高效2021-10-18 11:17:43电商运营团队“我们店铺的客服分成了售前组和售后组，应该怎么分流啊？”“我们店铺不同的商品类目，由不同的客服来接待，我应该选择哪种分流方式？”“我是客服主管/我是店长，我平时就想上线看看店铺的数据，可以不参与接待吗？”“我设置了分流，但是不知道设置...

5分钟回复率提升Q&A-常见问题与回答

5分钟回复率提升Q&A-常见问题与回答学员评分:5分Q1：什么是5分钟回复率？5分钟内被回复的买家咨询消息数量 /买家咨询消息数总量，且仅计算8:00-24:00时间段的数据。特别提示：店铺5分钟回复率从买家发送的**条消息开始计时；客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客...

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