02-172024

飞鸽增加客服接待人数指标

飞鸽增加客服接待人数指标2021-11-04 20:28:28电商运营团队 一、什么是接待人数指标1.1 指标含义客服接待人数指标，是指客服接待的买家人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话，有多个会话量，但是只会有一个接待人数。接待人数和接待量有什么差异呢？一个用户与客服可以产生多通会话量，即多个接待量；但是一个用户咨...

02-162024

【客服话术系列课2】提高转化率，从正确催单开始

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02-032024

飞鸽机器人功能 | 一键催发货按钮

飞鸽机器人功能 | 一键催发货按钮2022-06-10 19:28:50电商运营团队一、什么是一键催发货按钮？⏰⏰消费者进线催发货是目前客服接待过程中很常见的现象，为了帮助商家更全面地获取到买家催发货的信息去做服务升级，同时保证买家侧的咨询体验，平台上线了【机器人一键催发货按钮】。 买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单...

02-022024

飞鸽离线留言问题集锦

问题1 什么是离线留言？离线留言的产生分为两种情况：用户咨询时，全体客服都不在线客服虽然在线，但当前全体客服都忙，用户在排队过程中，由于时间过长主动离开在这两种情况下，系统会把消费者的消息放到离线留言中，待客服上线或者有空时再处理。所以，即使客服在线，消费者发言也可能进入离线留言，商家需要查看*大接待...

02-012024

开通当日发货，流量提升56%

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01-312024

飞鸽支持客服会话结束30天内自主发起会话

飞鸽支持客服会话结束30天内自主发起会话2021-12-07 16:05:56电商运营团队目前会话超过7天后客服无法主动联系买家，部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求，如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此飞鸽上线新功能，将发起会话的时间限制延长至30天～ 一、客服可以在哪里主动向买家发起会话？客服在会话结束30天内...