【0客诉系列课2】减少客诉-买家催发货处理技巧

买家买了东西之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会出现不少催发货的问题。处理好了就会留住买家、好评不是梦；处理不好很可能给店铺招致差评和投诉。我们分几种情况给大家讲讲具体应该如何应对。一、未到承诺发货时间，买家催发货这种情况是很好解决的，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需...

【0客诉系列课1】不只是少一个买家的事

1=250？什么意思？这其实是销售界的“250定律”，就是说每个买家背后都站着250个潜在买家，这是和他关系比较亲近的亲戚、朋友、同事、邻居等。你只要赶走一个买家，就等于赶走了潜在的250个买家。你让买家不爽，在真实的世界里，他们会告诉六个朋友；但是现在互联网这么发达，他们很可能让六千个人知道。所以有时候当你认为...

达人飞鸽支持私信转接商家客服

达人飞鸽新增私信转接商家客服功能，可以将需要商家客服跟进的用户一键转接，并支持查看转接后会话的用户满意度情况，助力达人提升私信电商问题流转效率。一、功能介绍达人飞鸽支持将私信中需要引导至商家客服处理的问题，通过在电脑端选择转接商家、填写备注信息等方式，向用户发送转接商家邀请。用户点击后可直接跳转至对...

飞鸽支持客服会话结束30天内自主发起会话

目前会话超过7天后客服无法主动联系买家，部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求，如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此飞鸽上线新功能，将发起会话的时间限制延长至30天～一、客服可以在哪里主动向买家发起会话？客服在会话结束30天内，可以在飞鸽【会话】-【*近联系】中找到买家，主动向买家发起会话。更早的...

飞鸽上线高阶分流功能，分配客服更高效

“我们店铺的客服分成了售前组和售后组，应该怎么分流啊？”“我们店铺不同的商品类目，由不同的客服来接待，我应该选择哪种分流方式？”“我是客服主管/我是店长，我平时就想上线看看店铺的数据，可以不参与接待吗？”“我设置了分流，但是不知道设置对了没有，怎么办？”别着急，这些问题，高阶分流，都能解决！根据平台数...

飞鸽客服机器人-回复配置“精准关键词”功能

飞鸽客服机器人-回复配置“精准关键词”功能2021-07-21 14:01:20电商运营团队店铺咨询问法种类多，希望更细节地为顾客讲解商品但现有知识点比较宽泛，无法更细化地配置答案？飞鸽机器人在「答案配置」中，推出了「精准关键词」功能，支持每个回复下设置10个精准关键词，当顾客原声咨询时，语义符合知识点且带有对应的精准关...

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