飞鸽客服主管如何提升一线客服响应效率？

...

如何降低飞鸽不服务率？

关于提升回复效率的数据预警功能，请点击：飞鸽数据预警帮客服提升回复效率一、什么是飞鸽不服务率？①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点...

如何降低飞鸽不服务率？

关于提升回复效率的数据预警功能，请点击：飞鸽数据预警帮客服提升回复效率一、什么是飞鸽不服务率？①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点...

客服工作台——会话模块（快手）

会话界面包括会话列表、接待数据、会话区、右侧工作台四个某块，用于接待买家咨询，建议商家创建客服子账号用作客服接待，主账号用作店铺运营。店铺主账号、管理员、一线客服，均需需要关注学习～建议打开轻雀文档阅读，并收藏手册，方便学习操作～客服工作台-「会话」模块操作指南查看客服工作台完整操作手册，点击👉客服...

安抚客诉，客服专用券了解一下

优惠券能提高消费者的下单转化率和客单价，能够吸引用户关注店铺获取粉丝，能够关怀用户提高消费者复购行为。好处多多的优惠券新出：客服专业券，快来了解一下~图1：课程框架一、客服专用券是什么？仅在客服聊天专属发放的店铺券。图2：客服专用券发放页面二、客服优惠券有什么用？1.对买家进行营销，提高下单转化率和复购率...

【客服违规系列课2】服务投诉工单处理技巧

一、平台处理规则作为一名合格的商家客服，*重要的一点是千万不能有辱骂骚扰买家的行为！目前平台对于聊天记录内容都有监控，一旦客服出现违规用语引起买家投诉，未及时处理好可能会给店铺造成三级限制。二、收到对应商家工单应该如何处理消费者投诉后，商家会收到对应投诉商家服务态度的工单，会要求在24小时内协商处理好...

共258条 当前30/43页首页前一页···2829303132···后一页尾页