飞鸽支持客服会话结束30天内自主发起会话

目前会话超过7天后客服无法主动联系买家，部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求，如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此飞鸽上线新功能，将发起会话的时间限制延长至30天～一、客服可以在哪里主动向买家发起会话？客服在会话结束30天内，可以在飞鸽【会话】-【*近联系】中找到买家，主动向买家发起会话。更早的...

飞鸽上线高阶分流功能，分配客服更高效

“我们店铺的客服分成了售前组和售后组，应该怎么分流啊？”“我们店铺不同的商品类目，由不同的客服来接待，我应该选择哪种分流方式？”“我是客服主管/我是店长，我平时就想上线看看店铺的数据，可以不参与接待吗？”“我设置了分流，但是不知道设置对了没有，怎么办？”别着急，这些问题，高阶分流，都能解决！根据平台数...

飞鸽客服机器人-回复配置“精准关键词”功能

飞鸽客服机器人-回复配置“精准关键词”功能2021-07-21 14:01:20电商运营团队店铺咨询问法种类多，希望更细节地为顾客讲解商品但现有知识点比较宽泛，无法更细化地配置答案？飞鸽机器人在「答案配置」中，推出了「精准关键词」功能，支持每个回复下设置10个精准关键词，当顾客原声咨询时，语义符合知识点且带有对应的精准关...

什么是阶梯佣金

一、什么是阶梯佣金阶梯佣金是指达人完成商家配置的门槛销量后，佣金率自动提高。 例：假设基础佣金是 10%，门槛销量是 500 单，升佣后佣金率是 30%，那么，达人给该商品出单的第 1-500 笔佣金率是 10%，第 501 笔及之后佣金率是 30%。 阶梯计划旨在提高达人为商品冲量的积极性，商家可以设置阶梯佣金，达人在完成单量要求...

达人飞鸽支持私信转接商家客服

达人飞鸽新增私信转接商家客服功能，可以将需要商家客服跟进的用户一键转接，并支持查看转接后会话的用户满意度情况，助力达人提升私信电商问题流转效率。一、功能介绍达人飞鸽支持将私信中需要引导至商家客服处理的问题，通过在电脑端选择转接商家、填写备注信息等方式，向用户发送转接商家邀请。用户点击后可直接跳转至对...

客服在APP上也可以邀请下单啦

继客服可以在电脑版飞鸽工作台上便捷地邀请消费者下单，提升店铺销售额后（具体能力详见：打好售前转化组合拳，高效提升客服业绩 文章中二（2）善用邀请下单功能），使用抖店APP接待的客服，也可以一键发送邀请下单卡片，配上平台提供的富含利益点的话术，高效促成转化！一、功能说明抖店APP-接待模块新增【邀请下单】功能，...

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