【客服岗位概述1】客服绝不简单，她有十八般武艺......

讲个故事买家小白在A店买了一条雪纺裤子，到了一看发现和说好的不一样呀。详情页明明说不透的呀，这么透可怎么穿出门。小白一怒之下申请平台介入，维护自己的权益。平台同意小白退货退款，（质量问题）运费商家承担。A店的客服没有服务好买家小白，导致店铺介入率上升、品质退款率上升，还失去了一个回头客，很亏！&n...

大促期间如何快速提高“3分钟人工回复率”

一、遵守3分钟人工回复率考核要求平台对3分钟人工回复率是有考核要求的，未达标的店铺会受到二级限制和流量降权，3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请您注意及时提升回复水平。可以在网页版客服聊天平台、windows消费者端、拼多多商家版APP开启声音提醒；及时处理消费者咨询。有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的...

【消息设置系列课3】团队话术，有效提升效率和转化

一、什么是团队话术？商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用。（温馨提示：目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用，暂不支持商家版APP。）二、团队话术有什么用？一键保存并共享，团队客服人人都可用，提高团队协作效率。三、如何使用团队话术登录【拼多多管理后台】-【多多客服】-【客服工具】...

【商家客服答疑功能】有效提升商品转化率

一、什么是商家答疑功能？系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答；商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑；问答将展示在买家端的商品详情页面中。二、商家客服答疑功能有什么作用？① 提高商品的转化率② 减少商家客服的咨询量三、具体的操作流程？1．进入拼多多管理后台-【商品管理】-【商品工...

提升人工客服回复效率---飞鸽机器人智能辅助自动回复

2022-04-12 09:52:19电商运营团队功能名称功能说明上线时间智能辅助优化主要更新：减少辅助模式下需要配置的功能开关，新增「智能辅助设置」-「客服授权」，方便客服主管/训练师管理坐席维度的智能辅助功能；2022/4/11智能辅助2.0--自动回复人工客服接待时，机器人会根据顾客咨询的问题，会在会话界面中提供自动话术回复、回...

飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤

飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤2022-08-10 16:30:45电商运营团队一、什么是在线客服日志？在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务...

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