抖店App上线客服数据透传、快捷短语功能

您在使用【抖店App-接待】的过程中是否遇到以下问题呢？手机快捷短语功能不好用，造成回复慢；手机上不展示客服数据，客服们无法感知平均响应时长、首次响应时长等平台考核指标的实时数据，造成回复慢....这些问题，【客服数据透传】和【新版快捷短语】帮您解决！一、客服数据透传功能介绍客服数据透传是飞鸽在【抖店App-接...

会话暴涨不用慌，提升人效是关键

您*近是否遇到以下问题：会话量暴涨，客服人手不足，我该如何在现有人力的情况下，提升客服效率？客服三分钟回复率、平均响应时长变差，进而导致满意率下降，不知该如何提升？我不知道消费者突然都来问什么问题，我该如何进行提前布防？以上问题都不需要发愁！收好这篇攻略，助您接待无忧！如果您使用电脑端接待：一、提前...

飞鸽新增会话意图总结，提升客服接待效率（灰度中）

飞鸽新增会话意图总结，提升客服接待效率（灰度中）2022-03-16 15:05:16电商运营团队 一、会话总结的作用 会话意图总结是对72小时内重复来访的买家上一通会话的简单描述，通过会话意图总结客服可以迅速了解重复来访的买家上一次咨询的内容，不再需要回顾之前的聊天记录，大大节约了客服的时间，有效提升客服接待效率。 二、...

如何提升飞鸽人工客服满意率？

飞鸽人工客服满意度太低该如何提升呢？往下看，教您如何提升飞鸽人工客服满意率一、飞鸽人工客服满意率如何计算？满意率 = （买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数，考核时间：08:00:00-22:59:59二、如何提升飞鸽人工客服满意率？2.1 快速响应消费者咨询消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响...

飞鸽新增客服排名功能，实时关注客服绩效

飞鸽新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况，方便主管对客服进行实时管理，也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。一、功能使用（一）一线客服使用1.展示位置在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情...

【服务助手】智能辅助商家，轻松解决买家问题

一、什么是服务助手？“服务助手”是一款商家客服智能辅助工具，在商家和消费者聊天过程中，平台实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案。二、服务助手对商家有什么帮助？1、在聊天中帮助商家解决问题：针对售后咨询，服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案，辅助商家解决消费者问题；2、在聊...

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