飞鸽数据预警帮客服提升回复效率

一、飞鸽的数据预警有什么用飞鸽新增数据预警功能，配置自定义考核值预警后，当重要考核指标如三分钟回复率（会话）即将低于70%的时候，会对相应客服弹窗提醒，帮助客服避免由于重要考核指标不达标带来的体验分扣分和权益的影响～二、如何自定义设置数据预警两步走带你轻松搞定预警设置，自定义考核值的预警设置重点看2.3.2...

【飞鸽】催拍催付操作手册

2023-08-11 14:03:05电商运营团队时间变更点2023年8月10日新增预售尾款订单催付、抖店app支持开启催拍催付售前转化不知怎么做？客服太忙无暇跟进转化？高效提升售前询单转化率的工具上线啦，提升16%的售前转化率不是问题！售前导购小秘诀：回复咨询要耐心，邀请下单别忘记功能介绍：飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答...

会话进线不排队，有效提升3分钟回复率

一、开启会话进线不排队有什么好处开启不排队，买家会话进线后无需排队，直接按分流规则实时分配给客服；高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，如此可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致3分钟回复率不达标的情况，有效提升3分钟回复率。 二、如何开启会话进线不排队如图...

如何降低飞鸽不服务率？

一、什么是飞鸽不服务率？①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点-23点会话量）二、哪些会话会被判定为不服务的会话？情况一：在考核时间内，...

假一赔四”服务规范

**章 概述1.1 定义1.1.1“假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。...

飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化不用愁

飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~一、客服专享优惠券有哪些类型客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下：优惠券名称优惠券用途店铺折扣券全店可用，下单时订单支持1~9.9折的折扣店铺直减券全店可用，下单时订单支持直接减去设置的金额店铺满减券全店可用，...

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