【商家客服答疑功能】有效提升商品转化率

一、什么是商家答疑功能？系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答；商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑；问答将展示在买家端的商品详情页面中。二、商家客服答疑功能有什么作用？① 提高商品的转化率② 减少商家客服的咨询量三、具体的操作流程？1．进入拼多多管理后台-【商品管理】-【商品工...

提升人工客服回复效率---飞鸽机器人智能辅助自动回复

2022-04-12 09:52:19电商运营团队功能名称功能说明上线时间智能辅助优化主要更新：减少辅助模式下需要配置的功能开关，新增「智能辅助设置」-「客服授权」，方便客服主管/训练师管理坐席维度的智能辅助功能；2022/4/11智能辅助2.0--自动回复人工客服接待时，机器人会根据顾客咨询的问题，会在会话界面中提供自动话术回复、回...

飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤

飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤2022-08-10 16:30:45电商运营团队一、什么是在线客服日志？在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务...

快来学！客服也能提升销售转化~

一、什么是询单转化率？询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付！以下六步操作，教你轻松高效提升客服业绩。二、六步操作，高效提升客服业绩！（一）用户进线...

飞鸽增加客服接待人数指标

2021-11-04 20:28:28电商运营团队 一、什么是接待人数指标1.1 指标含义客服接待人数指标，是指客服接待的买家人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话，有多个会话量，但是只会有一个接待人数。接待人数和接待量有什么差异呢？一个用户与客服可以产生多通会话量，即多个接待量；但是一个用户咨询客服时，在一个店铺只会...

飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤

一、什么是在线客服日志？在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务水平。二、如何使用在线客服日志？1.谁来使用主账号或有【客服数据】权...

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