【0客诉系列课5】减少客诉-运费争议处理技巧

运费问题核心原则：谁的责任，谁承担一、商家责任1.商品确实存在质量问题需承担退货运费①买家收到产品就存在质量问题。以服装为例：如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。②消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。2.商家发错货需承担退货运费买家收到的商品与下单的商品颜色、外...

开通当日发货，流量提升56%

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搞懂买家很难吗？只需要一个热门咨询分析功能

一、热门咨询分析功能有什么用1.了解买家需求，优化商品内功。通过热门咨询分析可以了解到买家对什么比较感兴趣。比如：买家咨询的都是关于版型/效果的问题，那就可以考虑在标题/主图/详情页里对商品进行优化。2.减少人工成本，提高客服工作效率。买家咨询中若存在大量简单重复的问题时，可以将该问题的答案添加至机器人自动...

【0客诉系列课6】减少客诉-客诉假货处理技巧

假货是什么？官方的解释：是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。简单一点说：就是冒用他人的品牌名和品牌logo有图有真相：平台对假货零容忍，不管假货的成本多低，利润多高，大家都要坚决抵制诱惑。一、客诉假货处理流程买家购买您的商品，投诉是假货，要求假一赔十：A:买家通过平...

【0客诉系列课4】减少客诉-买家反馈描述不符，处理技巧

“被买家投诉描述不符会有什么后果”“违反了描述不符，怎么处理？““明明没有描述不符却被投诉了，该怎么办？““买家故意选描述不符，……”描述不符是大家常常遇到的难题，本节课以色差、尺寸大小为例，教大家从源头轻松解决描述不符的问题。一、买家反馈色差问题1.商品确实存在色差问题。比如商品实物图是灰色的...

【聊天合并支付】让买家主动花更多的钱

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