如何提升飞鸽人工客服满意率？

飞鸽人工客服满意度太低该如何提升呢？往下看，教您如何提升飞鸽人工客服满意率一、飞鸽人工客服满意率如何计算？满意率 = （买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数，考核时间：08:00:00-22:59:59二、如何提升飞鸽人工客服满意率？2.1 快速响应消费者咨询消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响...

飞鸽新增客服排名功能，实时关注客服绩效

飞鸽新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况，方便主管对客服进行实时管理，也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。一、功能使用（一）一线客服使用1.展示位置在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情...

【服务助手】智能辅助商家，轻松解决买家问题

一、什么是服务助手？“服务助手”是一款商家客服智能辅助工具，在商家和消费者聊天过程中，平台实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案。二、服务助手对商家有什么帮助？1、在聊天中帮助商家解决问题：针对售后咨询，服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案，辅助商家解决消费者问题；2、在聊...

【0客诉系列课5】减少客诉-运费争议处理技巧

运费问题核心原则：谁的责任，谁承担一、商家责任1.商品确实存在质量问题需承担退货运费①买家收到产品就存在质量问题。以服装为例：如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。②消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。2.商家发错货需承担退货运费买家收到的商品与下单的商品颜色、外...

开通当日发货，流量提升56%

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搞懂买家很难吗？只需要一个热门咨询分析功能

一、热门咨询分析功能有什么用1.了解买家需求，优化商品内功。通过热门咨询分析可以了解到买家对什么比较感兴趣。比如：买家咨询的都是关于版型/效果的问题，那就可以考虑在标题/主图/详情页里对商品进行优化。2.减少人工成本，提高客服工作效率。买家咨询中若存在大量简单重复的问题时，可以将该问题的答案添加至机器人自动...

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