【语音通话】助力提升询单转化率、减少客诉！

一、什么是语音通话？语音通话是一款商家客服工具，商家开启后，消费者可以主动发起语音通话和商家进行交流，商家也可以向消费者发送语音邀请卡片。二、为什么要开通语音通话？1、替代过去的电话沟通，免去电话号码泄露等烦恼。2、打字沟通速度慢，而且传递的信息有限，尤其是在面对一些比较复杂的场景时，比如售后出现问题...

【客服话术系列课1】价格不是你想砍，想砍就能砍！

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【0客诉系列课4】减少客诉-买家反馈描述不符，处理技巧

“被买家投诉描述不符会有什么后果”“违反了描述不符，怎么处理？““明明没有描述不符却被投诉了，该怎么办？““买家故意选描述不符，……”描述不符是大家常常遇到的难题，本节课以色差、尺寸大小为例，教大家从源头轻松解决描述不符的问题。一、买家反馈色差问题1.商品确实存在色差问题。比如商品实物图是灰色的...

蓄势待发，“惠”会有你， 奋战双十一，乐享狂欢之夜！

蓄势待发，“惠”会有你， 奋战双十一，乐享狂欢之夜！运营客户，加大回访，用心专业，客户至上；主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率；...

【罗盘·经营】客服分析升级，优化客服指标诊断链路，助力商家提升体验分！

一、【罗盘·经营】客服分析升级背景「客服分析」旧版页面内容已无法满足商家诉求，缺失体验分等核心客服指标，缺失客服诊断链路，无法帮助商家快速定位客服问题，对商家的指导意义有限，比如：当商家希望了解为什么“不满意率”下降时，「客服分析」页面无处可查，通过本次升级建立完整的指标分析思路，帮助商家快速找到客...

飞鸽新增客服排名功能，实时关注客服绩效

一、功能使用（一）一线客服使用1.展示位置在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺**名。点击后，可以查看详细的排名情况，展示了在当前店铺中，该客服的排名情况。2.如何使用一线客服可以看到自己...

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