【询单转化系列课2】客服如何包装产品卖点？

我们上节课讲了黄金10s，就是要快速人工响应客户。但是除了快，我们还要体现专业性、可信赖。比如客户问“这件衣服缩水？”，客服解答“亲亲，这款衣服的面料是合成纤维，缩水率在3%到4%的范围之内，是*不容易缩水的衣服哦！亲亲可以放心购买”，那客户一定心里想，听起来还蛮厉害的样子。要做到炉火纯青，我们有3大关要过...

【客服话术系列课1】价格不是你想砍，想砍就能砍！

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主动跟进自动回复会话，询单转化率提高5%

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金牌客服必修课：售前客服七步曲

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商家体验分规范

**章 体验分说明1.1 适用范围适用于平台内所有商家1.2 体验分定义体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。1.3 体验分指标构成体验分为百分制，*低为50分，由商家近30天内的【商品...

什么是询单转化率？

一、什么是询单转化率？询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付！以下六步操作，教你轻松高效提升客服业绩。二、六步操作，高效提升客服业绩！（一）用户进线...

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